Segundo Marshall Junior (2011), os métodos de gestão repres...

 ''é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas''

Benchmarking

Benchmarking - Estratégia utilizada para aumentar a eficiência. Pesquisa que permite com que gestores comparem produtos, serviços , praticas empresariais usadas pelos rivais para identificar as melhores práticas e adaptá-las a realidade da empresa.

Reengenharia- Reestruturação de uma empresa para aumentar sua competitividade

Análise de valor - é uma abordagem sistemática, organizada para obter o valor ótimo para produtos, processos, serviços ou sistemas

Programa Seis Sigma - Criada pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos (não conformidade de um produto ou serviço a sua especificação) - Definir, medir, analisar, melhorar e controlar. 99,99% conformidade.

Programa 5S - Programa de qualidade Japonês que visa aperfeiçoar aspectos da organização, limpeza e padronização

Benchmarking - Estratégia utilizada para aumentar a eficiência. Pesquisa que permite com que gestores comparem produtos, serviços , praticas empresariais usadas pelos rivais para identificar as melhores práticas e adaptá-las a realidade da empresa.

Reengenharia- Reestruturação de uma empresa para aumentar sua competitividade

Análise de valor - é uma abordagem sistemática, organizada para obter o valor ótimo para produtos, processos, serviços ou sistemas

Programa Seis Sigma - Criada pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos (não conformidade de um produto ou serviço a sua especificação) - Definir, medir, analisar, melhorar e controlar. 99,99% conformidade.

Programa 5S - Programa de qualidade Japonês que visa aperfeiçoar aspectos da organização, limpeza e padronização

A questão quer saber qual alternativa abaixa traz a técnica que visa observar as melhores práticas de empresas de sucesso para posteriormente aplicá-las (e posteriormente superá-las) no contexto organizacional.

Analisando cada uma das alternativas:

A- CORRETA. Benchmarking.

É quando uma organização se inspira em outra (uma que seja um exemplo de sucesso, um referencial) visando obter vantagem competitiva. Sobre o tema, podemos afirmar que:

• Copia modelos que funcionam.
• Análise comparativa.
• Não é espionagem industrial.

B- INCORRETA.  Reengenharia.

A substituição de processo a qual a questão se refere corresponde à ideia de reengenharia. Portanto, este é o nosso gabarito.

C- INCORRETA. Análise de valor.

É um método que tem por objetivo eliminar ou mitigar os custos para obter o valor ótimo de produtos/processos/serviços. 

D e E- INCORRETAS. Capital intelectual.

6 Sigma e 5S são programas relacionadas à gestão da qualidade.

Fontes:

CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Manole, 2014.

GABARITO: LETRA A