Questões Militares de Administração Geral - Ferramenta 5W-2H

Que ferramenta de gerenciamento de qualidade é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de pro­cedimentos associados a indicadores?

O Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema administrativo que envolve todas as pessoas da empresa na busca pela qualidade do produto/serviço. Analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.


I. Quanto mais se sobe na hierarquia da empresa, mais sua ação se concentra na manutenção da qualidade.


II. O planejamento da qualidade é importante, pois quanto mais instável é um ambiente mais é necessário um plano como referência.


III. O gerenciamento da qualidade pelas diretrizes é conduzido pela alta administração da empresa que tem como meta o controle da qualidade para garantir a sobrevivência da empresa em longo prazo.