Que ferramenta de gerenciamento de qualidade é utilizada...

A alternativa correta é a E - 5W2H.

O 5W2H é uma ferramenta de gerenciamento de qualidade extremamente útil na estruturação e planejamento de projetos ou problemas dentro de uma organização. Esta ferramenta ajuda a detalhar ações necessárias para alcançar um determinado objetivo ou a solucionar determinados problemas, estabelecendo um plano de ação claro e objetivo.

O nome 5W2H é um acrônimo que representa sete diretrizes para a elaboração do plano de ação, sendo elas:

• What (O quê?): Define o que será feito.
• Why (Por quê?): Explica a razão ou justificativa para a ação.
• Where (Onde?): Indica o local onde as ações serão implementadas.
• When (Quando?): Especifica o tempo ou cronograma.
• Who (Por quem?): Atribui responsabilidades.
• How (Como?): Descreve o modo como as ações serão realizadas.
• How much (Quanto custará?): Estabelece um orçamento ou custo estimado.

A ferramenta 5W2H é a resposta correta porque é especificamente usada para mapear e padronizar processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos que são associados a indicadores. Ela é um checklist detalhado de atividades que precisam ser desenvolvidas com máxima clareza por todos os envolvidos em um processo.

As outras opções listadas têm outras funções dentro da Gestão da Qualidade:

• O Diagrama de dispersão é usado principalmente para verificar a relação entre duas variáveis.
• Um Fluxograma é uma representação gráfica de um processo, mas não detalha planos de ação como o 5W2H.
• A Estratificação é uma técnica usada para analisar dados dividindo-os em grupos (estratos).
• A Carta de controle é uma ferramenta de controle estatístico que monitora a variação de um processo.

Portanto, para a questão apresentada, o 5W2H é a ferramenta que mais se encaixa nas atividades descritas de gerenciamento de qualidade, oferecendo uma estrutura para processos e planos de ação associados a indicadores.

• O quê (what)
  Descrição do que deve ser feito, o nome da tarefa ou ação
• Porque (why)
  Porque está ação deve ser feita, quais os benefícios
• Onde (where)
  Onde ele será feita ou aplicada
• Quando (when)
  Quando ela será feita ou quando deve estar pronta
• Quem (who)
  Quem será o responsável por está atividade
• Como (how)
  Como a tarefa será feita?
• Quanto (how much ou how many)
  Qual o custo para fazer ou quantas serão feitas
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• http://www.blogcmmi.com.br/qualidade/5w2h-como-ferramenta-para-elaboracao-do-plano-de-negocios

5W2H

Esta ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados à indicadores. É de cunho basicamente gerencial e busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados. Em resumo, o 5W2H é possível elaborar um plano de ação baseado na realidade, além de ser prático para gerenciamento de processos. Normalmente o gerente elabora o plano de ação para controlar as ações e prazos dos colaboradores incumbidos das tarefas.

O 5W2H representa as iniciais das palavras, em inglês, why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e how much (quanto). Surgiu no mercado uma variação dessa ferramenta, que passou a ser chamar 5W3H, correspondendo o terceiro H a how many (quanto custa).

Fonte: http://sopixel.com.br/qualidademanaus/2012/07/20/ferramentas-e-metodologias-da-qualidade-eis-o-milagre-parte-ii/

Diagrama de Dispersão.

O diagrama de dispersão possibilita analisar a correlação entre

duas variáveis. Ou seja, pode ajudar ao vermos como uma mudança

ocorrida em um fator pode afetar outro fator. Portanto, podemos ver

através deste gráfico a alteração em uma variável quando outra se

modifica.

Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma

Carta de controle é um tipo de gráfico, comumente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Carta_de_controlo

A estratificação de dados é uma ferramenta muito útil para gestão da qualidade que consiste em dividir um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características que as diferenciam das demais, ou seja, a criação de estratos. Causas da variabilidade nos processos podem ser oriundas de fatores que ao serem estratificados podem indicar oportunidades de melhoria e controle dos processos.

http://www.totalqualidade.com.br/2013/05/estratificacao-ferramentas-da-qualidade.html