Para Marshall Junior (2010), que ferramenta de gerenciamento
construída a partir de um processo de coleta de dados, é
utilizada na priorização de problemas ou causas relativas a
um determinado assunto?
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Conforme Marshall Junior (2010), assinale a opção que
apresenta fundamentos de excelência que servem de
referencial para os critérios do Programa Nacional de
Qualidade (PNQ).
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Segundo Marshall (2010), que método gerencial utiliza como
base o melhoramento organizacional através de um processo
continuo e sistemático na avaliação de produtos, serviços e
processos de trabalho?
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