Questões Militares Sobre administração de bibliotecas em biblioteconomia

Os critérios a serem considerados na escolha e teste de indicadores de desempenho devem ser estabelecidos de acordo com a metodologia de aplicação apresentada a seguir.

Para a aplicação desse indicador, alguns detalhes devem ser observados:

• “Empréstimos” incluem transações de empréstimos de itens físicos ao usuário. Abrange empréstimos na biblioteca e cópias fornecidas no lugar do documento original;

• “Empréstimos imediatos” acontecem quando os usuários conseguem o item procurado imediatamente, buscando diretamente nas estantes. Renovações: são excluídas;

• “Total de empréstimos” inclui todos os empréstimos, sejam imediatos ou por reserva.

PAULA, M. A.; VERGUEIRO, W. C. S. Avaliação de desempenho em bibliotecas: revisão de literatura e apresentação de indicadores. Informação & Sociedade: Estudos, v. 28, n. 1, 2018. p.278. Adaptado.

Tendo em vista as funções e os agrupamentos de funções em bibliotecas, é correto afirmar que todos os detalhes citados nessa metodologia são relativos ao serviço de  

Complemente o enunciado ordenando os fragmentos de modo que constituam um parágrafo coerente e coeso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Do ponto de vista dos conceitos de marketing e gestão da qualidade, o relacionamento com o cliente é o ponto-chave do sucesso das instituições prestadoras de serviço e,

( ) de promover o acesso à informação desejada pelo usuário

( ) pode-se afirmar que estudos, pesquisas e técnicas

( ) considerando a missão da biblioteca

( ) são metodologias que aprofundam o conhecimento sobre o usuário

( ) do tipo survey, grupo de foco, pesquisa de opinião e mesmo o contato direto

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas abaixo:

Com vistas a definir ações estratégicas para o planejamento ou para ações de marketing, a biblioteca deve traçar uma análise situacional, ou seja, do ambiente onde gravita, e uma das metodologias mais usadas é a análise SWOT, que prospecta ___________________ da organização e __________________________ vindas do ambiente externo.

Observando o enunciado, assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso e, em seguida, marque a alternativa correta.

No processo de administração, com vistas à realização das atividades que levarão à consecução dos objetivos e metas traçados pela biblioteca, o bibliotecário gerente lança mão de vários recursos, quais sejam:

( ) humanos, financeiros e materiais.

( ) financeiros, de pessoal e documentais.

( ) contábeis e de processamento técnico.

( ) humanos, contábeis e de organização do acervo.

( ) tecnológicos e de informação.

Assinale a alternativa correta, de acordo com o enunciado:

A biblioteca é uma organização e, como tal, tem objetivos definidos, sendo que, para alcançá-los, deve ter suas atividades submetidas ao processo administrativo, constituído das seguintes funções:

Relatórios gerenciais têm como objetivo prestar informações sobre o crescimento de uma unidade de informação acerca do acervo, das instalações físicas, investimento e de pessoal, a fim de subsidiar as políticas gerenciais e a tomada de decisão dos gestores. Outro objetivo é dar visibilidade às atividades desenvolvidas durante um determinado período.

Em relação às funções do relatório nas unidades de informação, avalie as afirmativas a seguir.

I. Customiza estruturas de dados, diversificando de acordo com a atividade desenvolvida pela instituição e com as informações e tópicos que lhes são relevantes para o processo decisório.

II. Combina tecnologias de informação e de comunicação que permitam coletar, validar, executar operações, transformar, armazenar, recuperar e apresentar informações de forma autônoma sem intervenção Humana.

III. Demonstra de forma sucinta, com o menor volume de informações possível sobre um determinado tema, possibilitando aos gestores de bibliotecas, professores ou diretores de cursos uma tomada de decisão eficiente.

IV. Controla a qualidade da alimentação do sistema, acompanha e quantifica as atividades desenvolvidas e serviços prestados pela biblioteca, como: processamento técnico, aquisição de materiais, empréstimos, devoluções, multas, etc.

Está correto apenas o que se afirma em

A qualidade em serviço é um dos conceitos que vem sendo difundido com maior evidência, desde a década de 90. As constantes mudanças no cenário de organizações de serviços estimulam a busca da qualidade no atendimento, que passou a ter maior importância diante de um mercado globalizado. Nas bibliotecas não é diferente, a expansão das tecnologias da informação modificou a relação entre o usuário e forma com que ele usa a informação, fazendo com que sejam mais exigentes quanto à especificidade, relevância e mobilidade de acesso.

Em relação à importância de um atendimento qualificado aos diferentes usuários de uma instituição , informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir.

( ) O planejamento de recursos de uma unidade de informação está dissociado da organização dos produtos e dos serviços que se pretende oferecer ao público.

( ) A avaliação dos serviços prestados pela biblioteca permite revisar os objetivos do serviço, o modo de atuar e o modelo de gestão, impulsionando o processo evolutivo de autocrítica, promovendo, por meio de seus resultados, a solução dos problemas identificados na instituição pelos manifestos de todos os envolvidos no uso da biblioteca.

( ) A disseminação da informação, em que se deve divulgar os livros existentes em cada biblioteca, aponta para a importância da divulgação do livro e sua disseminação, antecipando a estética da recepção descrita na quarta Lei de Ranganathan, em que se define a importância da qualidade de produtos e serviços disponibilizados pelas bibliotecas.

( ) As bibliotecas digitais se colocam como uma alternativa no atendimento aos usuários, disponibilizando acesso aos conteúdos full time para os usuários. Os requisitos desejáveis para ferramentas destinadas à construção de bibliotecas digitais incluem a portabilidade, que é a oferta de interface para dispositivos móveis e a interoperabilidade entre sistemas.

( ) As expectativas do cliente são os verdadeiros padrões de avaliação da qualidade do serviço comparando o que esperam com aquilo que percebem. A expectativa dos clientes sobre os serviços pode ser diferenciada em dois níveis: um desejado, que reflete o serviço que o cliente espera receber (relação do que pode ser com o que deveria ser), e um adequado, que aponta aquilo que o cliente considera aceitável. Quando a discrepância entre esses níveis é pequena ou inexistente, o desempenho do serviço é satisfatório.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

No desenvolvimento de coleções, o processo de aquisição norteia as decisões tomadas na escolha do item a ser adquirido por meio de compra, permuta ou doação. Para desempenhar esta atividade, o bibliotecário de aquisição deve estar atento a vários aspectos.

A respeito do procedimento previsto no processo de aquisição, é correto afirmar que o/a

A implementação do repositório institucional é a fase na qual, segundo Leite (2009), deve-se conduzir:

Como é denominado o conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros ordenados de modo a mostrar a situação da biblioteca em um dado período de tempo?

Qual é o tipo de mapeamento que perpassa todos os componentes de uma unidade de informação (estrutura, atividades, recursos, processos, produtos e usuários), permitindo uma primeira aproximação do serviços?

Conforme Almeida, preencha as lacunas abaixo e depois assinale a alternativa correta.

“O _____________ serve, em primeiro lugar, como um momento de reflexão: uma pausa para análise da situação existente e ____________ das necessidades e problemas.” Ele “serve também como um instrumento de ____________ da biblioteca: funciona como forma de divulgação, e de prestação de contas, dos serviços que estão sendo realizados aos dirigentes e à comunidade potencialmente atendida, inclusive aos políticos (principalmente em bibliotecas públicas), administradores, técnicos e autoridades em geral”.

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.

Compreendido como um sistema (MAXIMIANO, 2002) ou como um processo cíclico (CHIAVENATO, 2003), dentre outras funções, o processo 'controle', aplicado à organização biblioteca, é responsável por:

( ) programar as atividades.

( ) detectar falhas ou erros no planejamento e execução.

( ) delimitar a autoridade e responsabilidade dos cargos.

( ) indicar medidas de correção para sanar as falhas.

( ) retroalimentar o planejamento

A estatística, por sua importância na revelação da realidade econômica, social, demográfica etc. do mundo, dos países, das regiões etc. pode ser considerada um bem público, por isso é fundamental que se tenha certeza da credibilidade de suas fontes, que devem ser avaliadas por muitos critérios, dentre os quais informação sobre a coleta e fonte dos dados, propósito e alcance da obra, formato e ainda

Assinale a alternativa correta. A implantação de círculos de qualidade na biblioteca pode trazer muitos benefícios, dentre os quais: o desenvolvimento de uma atmosfera de trabalho em equipe; a facilitação do intercâmbio de ideias; a cooperação e o inter-relacionamento entre grupos; melhor entendimento das exigências do trabalho; a redução de problemas; melhor comunicação entre supervisores e trabalhadores; o aumento da autoconfiança e mais 

Na figura abaixo estão discriminados os elementos que compõem a imagem da biblioteca com base na percepção do usuário. Assinale a alternativa que preenche os elementos faltantes na figura. 

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas no enunciado abaixo. Um ambiente adequado à conservação de materiais bibliográficos e documentais deve ter índice de luz visível de no máximo __________ e apresentar radiação UV até ___________ . 

Qual o objetivo do programa de comutação bibliográfica?