Questões Militares Sobre princípio de administração em biblioteconomia

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas abaixo:

Com vistas a definir ações estratégicas para o planejamento ou para ações de marketing, a biblioteca deve traçar uma análise situacional, ou seja, do ambiente onde gravita, e uma das metodologias mais usadas é a análise SWOT, que prospecta ___________________ da organização e __________________________ vindas do ambiente externo.

Segundo Hobrock (apud MACIEL e MENDONÇA, 2006). Planejamento estratégico é

Segundo Maciel e Mendonça funções decisórias relacionam-se às tarefas de tomar decisões, planejar, solucionar problemas. Assinale a alternativa que corresponde ao papel decisório do gerente.

Segundo Vergueiro, o movimento pela qualidade iníciou-se com grandes teorias, cujos criadores batizaram as teorias com os seus nomes. Qual(ais) teoria(s) são citadas no livro “Qualidade em serviços de informação” de Vergueiro?

Preencha a lacuna abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.

______________________ são gráficos que representam, de maneira dinâmica e analítica, a sequência lógica das fases, etapas ou passos de um trabalho desenvolvido dentro de uma organização.

Assinale a alternativa correta.

CRM – Customer Relationship Management é uma metodologia de gestão organizacional que procura compreender, atender e influenciar o cliente e que se aplica a qualquer tipo de organização, inclusive a biblioteca. O modelo de Poppers e Rogers (2001 apud FINGER, CASTRO e COSTA, 2007) apresenta quatro fases sequenciais, quais sejam:

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.

Compreendido como um sistema (MAXIMIANO, 2002) ou como um processo cíclico (CHIAVENATO, 2003), dentre outras funções, o processo 'controle', aplicado à organização biblioteca, é responsável por:

( ) programar as atividades.

( ) detectar falhas ou erros no planejamento e execução.

( ) delimitar a autoridade e responsabilidade dos cargos.

( ) indicar medidas de correção para sanar as falhas.

( ) retroalimentar o planejamento

Observando a figura, coloque entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
  Sobre o diagrama de causa-e-efeito, exemplificado acima, pode-se afirmar que:
( ) objetiva identificar, explorar e ressaltar as causas possíveis de um problema. ( ) seu uso é específico para problemas gerenciais. ( ) é chamado também de diagrama de Pareto ( ) se aplica a problemas de natureza gerencial, de produção e de serviços. ( ) indica estatisticamente a ascendência de um problema sobre outro.  ( ) pode ser usado como uma ferramenta da gestão da qualidade.

Segundo Almeida (2005), qual é a etapa no planejamento que permite, com base em parâmetros pré-definidos, aferir o sucesso do plano e traçar novos objetivos e metas?

"Previsão relativa à execução de um trabalho, apresentada em forma de gráfico, onde são especificados os prazos nos quais as diversas etapas devem ser executadas." (CUNHA, 2008)

O trecho acima apresenta a definição de: