Assinale a alternativa correta. CRM – Customer Relationship...

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Q635835
Biblioteconomia Princípio de administração , Marketing na Biblioteconomia ,
Ano: 2013 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2013 - EsFCEx - Oficial - Biblioteconomia |
Q635835 Biblioteconomia

Assinale a alternativa correta.

CRM – Customer Relationship Management é uma metodologia de gestão organizacional que procura compreender, atender e influenciar o cliente e que se aplica a qualquer tipo de organização, inclusive a biblioteca. O modelo de Poppers e Rogers (2001 apud FINGER, CASTRO e COSTA, 2007) apresenta quatro fases sequenciais, quais sejam:

Alternativas

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