Ao mesmo tempo em que as mídias sociais representam inúmeras
oportunidades de vender mais, de melhorar a exposição dos
produtos/serviços e de criar uma aproximação com os
consumidores, elas também podem se tornar um verdadeiro
pesadelo. De acordo com Ramalho (2010), em um gerenciamento
de crise é preciso ter como base a premissa de que