Questões Militares de Comunicação Social - Gestão de Crises na Comunicação Social

Q1775629

Ano: 2020 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2020 - Quadro Técnico - Comunicação Social |

Q1775629 Comunicação Social

Sobre as ações a serem tomadas imediatamente numa situação de crise empresarial, Neves (2013) afirma que:

A

O autor não sugere o controle da informação, pois, em momento de crise, torna-se inexequível.

B

“A pressa é inimiga da perfeição”, por esse motivo, 0 autor sugere não se posicionar rapidamente diante de uma crise.

C

Enviar qualquer representante da imediatamente, ao local do crime.

D

Ative o War Room, a Central de Imprensa e a Central de Atendimento.

E

Não faça mudanças durante a crise.

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Q1120997

Ano: 2019 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2019 - EsFCEx - Oficial - Comunicação Social |

Q1120997 Comunicação Social

A organização (fictícia) de nome ASSON, líder no segmento de siderurgia no sul do Brasil, enfrenta uma grave crise de imagem resultante de algumas denúncias da população que reside no entorno da siderúrgica. A população vem denunciando o excesso de gases poluentes lançados pela empresa no meio ambiente sem que nenhuma providência seja tomada, mesmo meses após as críticas terem ganhado repercussão na mídia e o adoecimento de diversas pessoas da comunidade. A empresa não se pronunciou em nenhum momento sobre o assunto, mas sabe-se por fontes internas que cabe ao município resolver o problema, já que ela é um grande contribuinte local, o que de fato se confirma, uma vez que sua arrecadação ultrapassa os 50% da receita do município, e também que um acordo foi firmado com a referida prefeitura para transferência da população para outra localidade, o que não ocorreu. Após diversos desgastes e já visível perda de imagem positiva, a empresa busca por mecanismos estratégicos para gerir a crise que atravessa e tem reunido diversos especialistas para ouvir possíveis saídas para a questão, uma vez que não quer se indispor nem com o poder público nem com a população.

Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A empresa não deve se preocupar tanto com a questão, uma vez que se sabe que ela está amparada legalmente por um contrato com a prefeitura local, em que foi celebrado que cabe à Prefeitura oficialmente dar uma solução para a população do local.

B

Cabe à ASSON tomar medidas urgentes, começando por adotar e seguir o protocolo de gestão de crises, que costuma ser composto pelas seguintes etapas: Identificação do Problema, Análise do Problema, Desenvolvimento de Plano de Ação Estratégico, Execução do Plano de Ação e Avaliação dos Resultados e Feedback.

C

A empresa deve imediatamente ir a público e contar toda a verdade sobre a omissão do poder público, que não transferiu os habitantes de lugar ainda.

D

O presidente e todos os demais diretores devem evitar receber a imprensa e representantes da comunidade e não se pronunciar sobre o caso, deixando que tudo se resolva primeiro.

E

A ASSON deve mobilizar um comitê interno de crises para cuidar do assunto e continuar operando normalmente, deixando que esse comitê faça a gestão técnica do problema e da repercussão negativa.

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Q912037

Ano: 2018 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2018 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q912037 Comunicação Social

Segundo Forni (2013), em tempos de internet, pode parecer contrassenso, mas a grande maioria dos executivos do mundo considera a mídia tradicional mais eficiente do que a mídia on-line para a divulgação da imagem de suas empresas. Esses executivos acreditam que apenas metade da informação divulgada em blogs é confiável, e o jeito menos eficiente de se proteger contra a imagem negativa é se aliando a blogueiros. Com relação à internet, nas afirmativas abaixo assinale a opção correta.

A

Como as organizações hoje cresceram de uma forma global, as vulnerabilidades às crises e a necessidade de administrá-las também têm crescido. A internet tem o potencial de agravar as crises.

B

A internet é apenas um canal rápido de informação. Ela democratizou a opinião, dando poder ao consumidor e ao contribuinte.

C

A internet pode ter grande utilidade nas crises. A versão oficial da crise, colocada na página oficial, abre uma linha indireta de entendimento com o público.

D

No mundo da web, a informação não deve ser aberta, disponível e instantânea. Isso impõe grande demanda às corporações, especialmente durante as crises.

E

É raro stakeholders buscarem na web o consolo ou alento para a crise que não puderem resolver diretamente com a empresa. As vítimas acabam se unindo para se organizar e também para se tranquilizar.

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Q912036

Ano: 2018 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2018 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q912036 Comunicação Social

De acordo com Forni (2013), o plano de comunicação de crise pode ser muito benfeito, mas depende do timing das informações. Administração de crises não bate com burocracia, com lentidão e indefinição, ainda mais na velocidade imposta hoje aos meios de comunicação. Sendo assim, assinale a opção correta referente ao plano de comunicação de crise.

A

O plano de comunicação de crises atualizado e sintonizado com as demandas da organização., pode ajudá-la a sair com a imagem preservada de um potencial desastre, mas nunca reforçada.

B

A imprensa é o público decisivo na hora da crise. Falhar nesse item pode implicar o fracasso na administração da crise.

C

Tomar conhecimento pela mídia de fatos negativos sobre a própria corporação não afeta a autoestima e a motivação dos colaboradores.

D

A falha em capacitar os empregados com procedimentos e mensagens para serem utilizados na hora da crise, não dá margem a que esses empregados façam qualquer coisa que eles acharem melhor na hora do aperto.

E

As empresas devem estar atentas às ameaças à reputação. Se uma acusação tiver sido feita por uma fonte com credibilidade ou aparecer num veículo de comunicação, em princípio não significa uma verdade e que, pelo fato de ter sido publicada, vai causar um dano irreparável.

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Q830906

Ano: 2017 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2017 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q830906 Comunicação Social

Sobre o Manual de Gerenciamento de Crises, Forni (2013) afirma que

A

o manual completo é um documento confidencial.

B

a parte operacional não precisa estar contemplada no manual de gestão de crises.

C

cada empresa deve criar seu próprio manual e, por isso, não há um roteiro a ser seguido.

D

mesmo nos casos de crise previstos, não se pode ter mensagens previamente aprovadas.

E

a construção do manual não é tarefa apenas para uma pessoa, mas para o staff da comunicação.

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Q830894

Ano: 2017 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2017 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q830894 Comunicação Social

Segundo Neto (2015), os “estágios evolutivos" nos quais as organizações se encontram podem ser representados a partir da hierarquia das necessidades humanas de Maslow. Dessa forma, assinale a opção que corresponde a uma necessidade primária.

A

Relações com o público interno.

B

Gestão de crises de imagem.

C

Estudo dos públicos.

D

Eventos.

E

Marca.

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Q830883

Ano: 2017 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2017 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q830883 Comunicação Social

De acordo com Forni (2013), assinale a opção correta sobre as respostas de crise.

A

O comunicado de crise, principalmente quando há vítimas, deve ser aprovado pela área jurídica.

B

A entrevista coletiva tem sido a melhor opção para qualquer tipo de crise.

C

Rigorosamente, coletivas têm hora para começar e acabar, mas, nas crises, pode haver flexibilidade.

D

A imprensa não costuma aceitar muito bem o comunicado oficial, pois precisa entrevistar um porta-voz que fale sobre o assunto.

E

Mesmo em entrevistas para a mídia impressa e Internet, não é recomendado que o porta-voz leve um roteiro ou resumo das mensagens-chave.

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Q811675

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2013 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q811675 Comunicação Social

Segundo Elisa K. Ferraretto e Luiz A. Ferraretto (2009) , assinale a opção INCORRETA em relação às atividades de assessoria de comunicação.

A

A função de assessor de imprensa é facilitar a relação entre seus clientes e os formadores de opinião.

B

Devido à diversificação da assessoria de imprensa, utiliza-se cada vez mais a expressão jornalismo empresarial .

C

A área de relações públicas preocupa-se com a criação, o planejamento e a execução de programas de integração interna e externa.

D

Os relações públicas têm a incumbência de realizar pesquisas para conhecer opiniões, hábitos e atitudes dos públicos.

E

O setor de publicidade e propaganda busca, de forma direta, o consumo dos produtos ou serviços oferecidos pelas instituições.

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Q811633

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2014 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q811633 Comunicação Social

Como se denomina o texto distribuído por uma assessoria de imprensa em situações críticas, que requeiram um posicionamento forte e definido do assessorado, podendo ser enviado aos veículos em geral e/ou publicado em jornais como matéria paga?

A

Comunicado.

B

Nota oficial.

C

Comunicado especial.

D

Nota de responsabilidade.

E

Comunicado de responsabilidade.

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Q811575

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2014 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q811575 Comunicação Social

Para Forni (2013), planejar e administrar crises e riscos é a chave da sobrevivência corporativa. No processo de gestão de crises pode-se afirmar, resumidamente, que estes são os seguintes passos a serem seguidos:

A

catalogar potenciais situações de crise; conceber políticas para sua prevenção; formular estratégias e táticas para conduzir cada crise potencial; minimizar problemas da organização com seu público interno e concentrar-se na crise em andamento e, por fim, testar todos os passos planejados.

B

evitar discutir o assunto em reuniões de planejamento estratégico; catalogar potenciais situações de crise; conceber políticas para sua prevenção; formular estraté gias e táticas para conduzir cada crise potencial; identificar quem pode ser afetado por elas; e, por fim, testar todos os passos planejados.

C

catalogar potenciais situações de crise; conceber políticas para sua prevenção; formular estratégias e táticas para conduzir cada crise potencial; identificar quem pode ser afetado por elas; conceber efetivos canais de comunicação para os afetados pela crise e, por fim, testar todos os passos planejados.

D

saber improvisar quando a crise estiver instalada; conceber políticas para sua prevenção; formular estratégias e táticas para conduzir cada crise potencial; identificar quem pode ser afetado por elas; conceber efetivos canais de comunicação para os afetados pela crise e, por fim, testar todos os passos planejados.

E

catalogar potenciais situações de crise; conceber políticas para sua prevenção; identificar quem pode ser afetado por elas; evitar que o principal gestor da organização seja chamado a conceder entrevistas; conceber efetivos canais de comunicação para os afetados pela crise e, por fim, testar todos os passos planejados .

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Q802635

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2016 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q802635 Comunicação Social

Forni (2013) elege alguns elementos-chave considerados decisivos para uma boa gestão do evento negativo. Pode até ser possível gerenciar uma crise sem um desses elementos-chave, mas o trabalho será prejudicado. Assinale a opção que NÃO apresenta um elemento-chave no processo de gestão de crises.

A

Liderança.

B

Porta-voz.

C

Ações de comunicação.

D

Timing (resposta rápida).

E

Market Share.

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Q802630

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2016 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q802630 Comunicação Social

Segundo Forni (2013), o comitê de crise se constitui de pequeno grupo de pessoas com cargos estratégicos na organização, reunidos com missão específica de ajudar a planejar e administrar crises da corporação ou do governo. Assinale a opção que apresenta três premissas adotadas por esse autor para o sucesso de um comitê de crise.

A

Autonomia, disponibilidade e limitação de ação.

B

Ousadia, limitação de ação e disponibilidade.

C

Agilidade, autonomia e liberdade de ação .

D

Autonomia, ousadia e limitação de ação.

E

Ousadia, liberdade de ação e perícia.

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Q802533

Ano: 2015 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2015 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q802533 Comunicação Social

Segundo Forni (2013), com relação ao processo de gestão de crises, é correto afirmar que:

A

atualmente, os especialistas preconizam o processo de gestão de crise como o conjunto de ações para reduzir danos causados após a ocorrência do fato gerador.

B

são fatores básicos para a gestão de crises: um plano de crise simples e flexível, a necessidade de liderança, um porta-voz preparado, a identificação e a necessidade de estabelecer relação com os diversos stakeholders, o timing da resposta e o plano de comunicação.

C

o plano de gerenciamento de crises é um documento desenvolvido com o intuito de treinar, organizar, orientar, facilitar e uniformizar as ações de controle e combate às ocorrências normais, propondo uma série de procedimentos alternativos ao funcionamento normal da organização.

D

o ideal é que cada área da organização faça sua própria gestão da crise, sendo salutar que haja, por exemplo, um plano de resposta a desastres naturais, um plano de emergência de instalações, um plano de resposta a incêndios, um plano de comunicação de crise e um plano de emergência para internet.

E

o plano de contingência ou planejamento de risco regula a mecânica da crise, mas não possui validade, pois não estabelece ações preventivas com o objetivo de controlar uma situação de emergência e de minimizar as consequências negativas para a organização.

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Q802526

Ano: 2015 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2015 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q802526 Comunicação Social

Com relação à comunicação organizacional e reputação, assinale a opção correta, segundo Silva Neto (2010).

A

Reputação corporativa é o uso da comunicação em parceria com as demais áreas da empresa para construir uma reputação positiva, proporcionando proteção no caso de crises.

B

A comunicação com os investidores é o uso da comunicação, em parceria com as demais áreas da empresa para desenvolver e julgar processos voltados à qualidade de vida.

C

A comunicação corporativa consiste no desenvolvimento de estudos, planos e programas para que a empresa possa se comunicar correta e rapidamente com seus públicos em situações de crise.

D

A comunicação interna desenvolve programas para manter funcionários e clientes bem informados e engajados nos programas da organização.

E

A propaganda corporativa, em parceria principalmente com o Marketing, é o uso da comunicação para garantir a divulgação da organização nos meios de comunicação, buscando obter midia espontânea.

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Q802516

Ano: 2015 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2015 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q802516 Comunicação Social

Ao mesmo tempo em que as mídias sociais representam inúmeras oportunidades de vender mais, de melhorar a exposição dos produtos/serviços e de criar uma aproximação com os consumidores, elas também podem se tornar um verdadeiro pesadelo. De acordo com Ramalho (2010), em um gerenciamento de crise é preciso ter como base a premissa de que

A

a transparência na comunicação prejudica a empresa.

B

a primeira reação precisa acontecer em até uma semana.

C

é preciso haver velocidade de propagação da resposta.

D

os meios de comunicação tradicionais podem ser ignorados.

E

basta publicar um post no blog ou site da empresa.

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Q737742

Ano: 2009 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2009 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q737742 Comunicação Social

Assinale a opção abaixo que NAO apresenta um dos cinco passos básicos no processo de desenvolvimento de um programa de comunicação em situações de crise, definidos por Frank M. Corrado.

A

Definir a equipe de crises.

B

Propor o processo.

C

Preparar o plano.

D

Organizar o centro de crises.

E

Treinamento/simulação.

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Q737741

Ano: 2009 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2009 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q737741 Comunicação Social

Frank M. Corrado afirma que "Duas questões estão envolvidas em qualquer situação de crise". Essas questões são:

A

previsão e reação.

B

decisão e planejamento.

C

prontidão e reação.

D

previsão e treinamento.

E

decisão e reação.

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Q737738

Ano: 2009 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2009 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social |

Q737738 Comunicação Social

Segundo Frank M. Corrado, qual das frases abaixo o público NÃO quer ouvir de uma empresa em uma situação de crise?

A

"Sentimos muito".

B

"Já fizemos tudo que podíamos".

C

"Estamos começando a agir".

D

"Nós nos importamos".

E

"Estamos agindo depressa".

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Q586874

Ano: 2014 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2014 - EsFCEx - Oficial - Comunicação Social |

Q586874 Comunicação Social

Em sua abordagem das crises empresariais, Neves (2000) apresenta as forças que atuam em uma arena democrática. Relacione o conjunto de forças em ação, organizadas em grupos de interesse (listados na coluna da esquerda), às características principais (descritas na coluna da direita), assinalando a alternativa correta.

Grupos de Interesse Características

1. Empresariais ( ) Grupos de pesquisa financiados por empresas
ou partidos políticos.

2. Think Tanks ( ) Grupos cujas manifestações se concentram na
defesa de causas.

3. Minorias ( ) Grupos que representam interesses múltiplos presentes
numa sociedade.

4. Temáticos ( ) Grupos cujas manifestações públicas constituem consenso.

5. Opinião Pública ( ) Grupos organizados em lideranças que representam
categorias e segmentos.

A

1 – 5 – 4 – 3 – 2

B

4 – 2 – 5 – 1 – 3

C

3 – 1 – 2 – 4 – 5

D

2 – 4 – 3 – 5 – 1

E

5 – 3 – 1 – 2 – 4

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Q160800

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PM-CE Prova: CESPE - 2009 - PM-CE - Soldado da Polícia Militar - Curso de Formação |

Q160800 Comunicação Social

Texto associado

Com relação aos critérios de ação estabelecidos pela doutrina do
gerenciamento de crises do Federal Bureau of Investigation
(FBI), julgue os itens que se seguem.

Pelo critério da necessidade, toda e qualquer ação deve ser implementada quando for indispensável.

Certo

Errado

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Questões Militares de Comunicação Social - Gestão de Crises na Comunicação Social

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