Sobre o Manual de Gerenciamento de Crises, Forni (2013) afi...

Alternativa Correta: A - o manual completo é um documento confidencial.

Tema Central da Questão: A questão aborda o Gerenciamento de Crises em Comunicação Social, um tópico crucial para qualquer organização. Saber como preparar e gerenciar a comunicação durante uma crise é essencial para minimizar danos à imagem e à reputação da empresa.

Resumo Teórico: O gerenciamento de crises envolve a preparação e a resposta a eventos que podem prejudicar o funcionamento e a reputação de uma organização. Um manual de gerenciamento de crises é um documento estratégico que contém diretrizes sobre como lidar com situações adversas. Segundo especialistas, como Forni (2013), esse manual deve ser cuidadosamente elaborado e mantido confidencial para proteger a eficácia das ações previstas.

Justificativa da Alternativa Correta (A): O manual completo é considerado confidencial porque contém informações estratégicas e operacionais que, se divulgadas, podem comprometer a eficácia das ações planejadas durante uma crise. Essa confidencialidade ajuda a organização a manter o controle sobre a situação e a evitar que informações sensíveis sejam acessadas por partes não autorizadas.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - a parte operacional não precisa estar contemplada no manual de gestão de crises: Incorreta, pois a parte operacional é crucial para o manual, incluindo procedimentos, listas de contatos e responsabilidades específicas.

C - cada empresa deve criar seu próprio manual e, por isso, não há um roteiro a ser seguido: Incorreta, pois, embora cada empresa deva personalizar seu manual, existem diretrizes e melhores práticas que são amplamente reconhecidas e recomendadas.

D - mesmo nos casos de crise previstos, não se pode ter mensagens previamente aprovadas: Incorreta, pois é comum ter esboços de mensagens aprovadas para agilizar a comunicação inicial e garantir consistência.

E - a construção do manual não é tarefa apenas para uma pessoa, mas para o staff da comunicação: Embora seja verdade que a construção deve envolver várias pessoas, esta afirmação não é o foco central da confidencialidade do manual.

Estratégia de Interpretação: Ao analisar questões como esta, busque compreender o papel e a estrutura de documentos estratégicos. Palavras como "confidencialidade" são pistas importantes que indicam aspectos críticos de segurança e controle.

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o manual completo é um documento confidencial, por isso você não terá modelos à disposição para se basear. existe um roteiro básico a ser seguido com informações indispensáveis não é portanto tarefa tão difícil construir um manual de crises.

a construção do manual não é tarefa para uma pessoa, mas para a equipe de gerenciamento de crises, junto com o staff da comunicação. Ele deve ser uma referência para todas as discussões estratégicas e de planejamento da organização, bem como para os encontros e simulação de crise.

Forni - Gestão de crise e comunicação, pág. 104:

Plano de gestão de crise - Conhecimento de todos

Documentos como o Plano de contingência e Manual de Gestão de Crises - DEVEM ser reservados.