Segundo Frank M. Corrado, qual das frases abaixo o público ...

O tema central dessa questão é a comunicação de crise. Em situações de crise, é fundamental que uma empresa saiba como se comunicar de forma eficaz com o público, buscando minimizar danos à sua reputação e manter a confiança dos seus consumidores.

A alternativa correta é a Alternativa B: "Já fizemos tudo que podíamos".

Justificativa:

Essa frase transmite uma sensação de passividade e falta de controle. Em situações de crise, o público espera que a empresa esteja proativamente buscando soluções e melhorias contínuas, em vez de simplesmente afirmar que não há mais nada a ser feito. Essa comunicação pode passar uma imagem negativa de que a empresa não está disposta a se esforçar além do mínimo necessário.

Análise das alternativas incorretas:

• Alternativa A - "Sentimos muito": Essa é uma resposta aceitável em crises, pois demonstra empatia e arrependimento pelo ocorrido, algo que o público geralmente valoriza.
• Alternativa C - "Estamos começando a agir": Comunica que a empresa está tomando medidas para resolver a situação, o que é uma resposta esperada e positiva do ponto de vista do público.
• Alternativa D - "Nós nos importamos": Mostra que a empresa tem preocupação genuína com o impacto da crise, o que ajuda a manter a confiança do público.
• Alternativa E - "Estamos agindo depressa": Indicativa de uma ação rápida e eficaz, que é exatamente o que o público deseja ouvir em momentos críticos.

O entendimento correto das alternativas e a escolha da mais adequada envolvem a compreensão do impacto das mensagens que uma empresa transmite durante uma crise. Uma comunicação eficaz pode ajudar a mitigar os danos à reputação e a manter a confiança dos stakeholders.

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