Complete as sentenças corretamente.
O ciclo de vida de serviço ITIL, baseia-se no conceito central da
ITIL, de ________________________ e nos conceitos
relacionados de ____________ e ____________.
O ciclo de vida de serviço consiste em __________ etapas. Cada
um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas
etapas.