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Q814659

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2017 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Sistema de Informação |

Q814659 Governança de TI

Complete as sentenças corretamente. O ciclo de vida de serviço ITIL, baseia-se no conceito central da ITIL, de ________________________ e nos conceitos relacionados de ____________ e ____________. O ciclo de vida de serviço consiste em __________ etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas.

estratégia do serviço – estratégia de entrega – gerenciamento de serviço – três

desenho de serviço – clientes externos – clientes internos – cinco

melhoria contínua do serviço – serviço – valor – quatro

gerenciamento de serviços – serviços – valor – cinco

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