O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma ...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2023
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2023 - CIAAR - Oficial Engenheiro - Engenharia da Computação |
Q2197871
Governança de TI
O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes.
Com relação aos documentos do Gerenciamento do Nível de Serviço do ITIL, associe as colunas relacionando os
objetivos da melhoria contínua de serviços com a sua respectiva medição.
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Acordo de Nível de Serviço (2) Contrato de Apoio (3) Acordo de Nível Operacional (4) Plano de Qualidade de Serviço
Medição
( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível. ( ) contém informações sobre indicadores de performance. ( ) são considerados contratos internos à organização. ( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.
A sequência correta dessa classificação é:
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Acordo de Nível de Serviço (2) Contrato de Apoio (3) Acordo de Nível Operacional (4) Plano de Qualidade de Serviço
Medição
( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível. ( ) contém informações sobre indicadores de performance. ( ) são considerados contratos internos à organização. ( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.
A sequência correta dessa classificação é: