Questões de Concurso Militar EsFCEx 2013 para Oficial - Biblioteconomia
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Assinale a alternativa correta.
CRM – Customer Relationship Management é uma metodologia de gestão organizacional que procura compreender, atender e influenciar o cliente e que se aplica a qualquer tipo de organização, inclusive a biblioteca. O modelo de Poppers e Rogers (2001 apud FINGER, CASTRO e COSTA, 2007) apresenta quatro fases sequenciais, quais sejam:
Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de busca da informação na biblioteca digital, colocando entre parênteses a letra V quando se tratar de afirmativa verdadeira e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.
( ) Formulação da busca; ação.
( ) Estratégia de busca ;personalização dos resultados.
( ) Avaliação dos resultados; refinamento da busca.
( ) Acesso remoto; pesquisa no OPAC.
( ) Processamento da busca; escolha de metadados.
Para responder ao item considere a figura abaixo.