A ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) é um
agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento
de serviços de tecnologia de informação de alta
qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação
prática, pesquisa e trabalho de profissionais de Tecnologia
da Informação (TI) em todo mundo. Assim, NÃO é considerado
um benefício da adoção deste modelo pelas organizações a
redução