Segundo Marshall Junior (2011), os métodos de gestão
representam um conjunto de práticas disponíveis para uso
no sistema de gestão das empresas. Assinale a opção que
apresenta o método que é um processo contínuo e
sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de
trabalho de organizações que são reconhecidas como
representantes das melhores práticas, com a finalidade de
melhoria organizacional.