Segundo Fernandes e Abreu (2014), a função é definida
na ITIL (Information Technology Infrastructure Library),
versão 3, publicada em 2011, como “um conceito lógico
referente a pessoas e medidas automatizadas entre eles".
A função relacionada a grupos, áreas ou equipes que
possuem experiência e conhecimento técnico
especializado para suportar a operação e que devem
também garantir que haja recursos treinados para
desenhar, construir, fazer as transições, operar e melhorar
a tecnologia utilizada nos serviços é chamada de
Gerenciamento: