Segundo Spector (2005), muitas empresas possuem
regras de como demonstrar emoções, exigindo
expressões positivas como sorrir para os clientes e
parecer estar se divertindo com o trabalho. Assim, a
expressão exigida de determinadas emoções no trabalho,
que pode ter tanto efeitos positivos como negativos sobre
os funcionários, é chamada pelo autor de: