Segundo Spector (2005), muitas empresas possuem regras de c...

O tema central da questão é o conceito de trabalho emocional no contexto organizacional, conforme discutido por Spector (2005). Este conceito se refere às exigências emocionais impostas por empresas aos seus colaboradores, como a necessidade de sorrir e demonstrar emoções positivas durante o atendimento ao cliente. Para resolver a questão, é necessário compreender como essas exigências emocionais são denominadas no campo da psicologia organizacional.

Alternativa Correta: D - Trabalho emocional

A alternativa D - Trabalho emocional é a correta porque o termo "trabalho emocional" refere-se precisamente à gestão das emoções que os funcionários realizam para cumprir as exigências emocionais de um papel profissional. Isso envolve a expressão de emoções que podem não ser sentidas genuinamente, mas são necessárias para manter uma determinada imagem ou serviço, como sorrir para os clientes.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Esforço expressivo: Este termo não é utilizado para descrever a gestão de emoções no trabalho. Ele pode sugerir um esforço para expressar algo, mas não captura o conceito de cumprir um papel emocional no ambiente profissional.

B - Trabalho aparente: Embora possa parecer relacionado, não é um termo reconhecido na psicologia organizacional para descrever o controle emocional exigido nas empresas.

C - Emoções falsas: Esta alternativa se concentra na autenticidade das emoções, mas não abrange a ideia de exigência organizacional sistemática de determinadas emoções, como o termo "trabalho emocional" faz.

E - Exigência afetiva: Embora pareça relevante, este termo não é amplamente utilizado no contexto de psicologia organizacional como o "trabalho emocional", que é o conceito especificamente definido para essas situações.

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A exigência de expressar determinadas emoções no trabalho é chamada de trabalho emocional, reconhecendo que os funcionários podem precisar se empenhar para manter a aparência de sentimentos positivos, em oposição à expressão natural dos sentimentos (Glomb & Tews, 2004)