Qual das opções abaixo não corresponde a uma das cinco parte...

A alternativa correta é a C - Exemplo de Plano de Execução Financeira Eficiente. Esta opção não faz parte da estrutura da ISO/IEC 20000. Vamos entender o porquê.

A ISO/IEC 20000 é uma norma internacional para gestão de serviços de TI. Ela é composta por diversas partes, mas, de modo geral, foca em assegurar que uma organização possa gerenciar seus serviços de TI de forma eficaz.

Agora, analisemos as alternativas:

A - Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços: Esta opção se refere aos requisitos que uma organização deve cumprir para ter seu sistema de gestão de serviços conforme a norma ISO/IEC 20000. Inclui diretrizes sobre planejamento, implementação e manutenção dos serviços. Portanto, é uma parte legítima da estrutura da norma.

B - Modelo de Referência de Processos: Este modelo fornece uma estrutura para os processos que devem ser seguidos para cumprir os requisitos da norma. Ele ajuda as organizações a alinhar seus processos internos aos padrões reconhecidos internacionalmente. Assim, também faz parte da estrutura da ISO/IEC 20000.

C - Exemplo de Plano de Execução Financeira Eficiente: Esta opção não está relacionada diretamente à norma ISO/IEC 20000. A norma foca em gestão de serviços de TI e não inclui diretrizes específicas sobre gestão financeira. Portanto, esta é a alternativa que não corresponde a uma das partes da norma.

D - Exemplo de Plano de Implementação: Embora o plano de implementação não seja uma parte formal da estrutura, ele é fundamental para aplicar os requisitos da norma na prática. Atividades de implementação são necessárias para alinhar os sistemas de gestão de serviços à norma.

Em resumo, a única opção que não faz parte da estrutura da ISO/IEC 20000 é a opção C, pois ela se refere a finanças, que não são cobertas pela norma.

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GABARITO C

A ISO/IEC 20000 está estruturada em cinco partes:

1 – Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços: consiste na especificação formal da norma e define os requisitos para o gerenciamento de serviços, dentro de um nível aceitável de qualidade e em conformidade com os requisitos do negócio. Esta parte descreve o que deve ser levado em consideração na implementação do gerenciamento de serviços de TI, visando à certiicação dos processos relacionados em relação aos requisitos da norma.

2 – Código de Prática: guia prático que contém um conjunto de diretrizes baseadas na experiência do mercado, para orientar as empresas de serviços a planejarem melhorias em seus serviços ou a se prepararem para serem auditadas e certificadas na norma, em relação a cada um dos requisitos presentes na Parte 1 da norma.

3 – Diretrizes de Escopo: contém orientações para definição do escopo e da aplicabilidade da norma aos diversos tipos de organizações de serviços de TI.

4 – Modelo de Referência de Processos: bastante útil para a definição dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI, em alinhamento com a ISO/IEC 15504-2 – Auditoria de processos de TI.

5 – Exemplo de Plano de Implementação: apoio à preparação para a implementação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI.

FONTE: IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI - FERNANDES ARAGON

ISO/IEC 20000 -> QUALIDADE NOS SERVIÇO DE TI