Em toda organização podem ser identificados fluxos de...

 a) políticas e procedimentos. - COMUNICAÇÃO DESCENDENTE 

 b) regulamentos e manuais.-  COMUNICAÇÃO DESCENDENTE 

 c) grupos de trabalho. - COMUNICAÇÃO HORIZONTAL

 d) reclamações e sugestões.  - COMUNICAÇÃO ASCEDENTE

 e) intercâmbio de informação interdepartamental. - COMUNICAÇÃO HORIZONTAL

Alternativa correta: D - reclamações e sugestões.

A Teoria das Relações Humanas, fundamentada por Elton Mayo e seus colaboradores após a experiência de Hawthorne, trouxe uma nova perspectiva para a administração de empresas ao destacar a importância dos aspectos psicológicos e sociais no trabalho. Dentro desse contexto, a comunicação surge como um elemento essencial para a dinâmica organizacional, influenciando diretamente na motivação e no comportamento dos funcionários.

Na estrutura de comunicação de uma organização, identificamos três fluxos principais:

• Comunicação descendente: é aquela que flui dos níveis mais altos da hierarquia para os mais baixos, geralmente contendo políticas, procedimentos, ordens e instruções de trabalho.
• Comunicação ascendente: move-se no sentido oposto, levando informações dos níveis inferiores da hierarquia para os superiores. Através dela, os gestores recebem feedback dos subordinados, que pode incluir reclamações, sugestões, relatórios de desempenho e sentimentos dos funcionários.
• Comunicação lateral ou horizontal: ocorre entre membros da mesma equipe ou departamento, e também entre diferentes departamentos no mesmo nível hierárquico, visando à coordenação e ao compartilhamento de informações.

Com base nesse entendimento, a alternativa correta é a letra D, que cita "reclamações e sugestões". Esses elementos caracterizam a comunicação ascendente, pois refletem o retorno dos empregados para os níveis de gestão, podendo indicar problemas, oportunidades de melhoria e outras questões relevantes para a administração considerar. Esse fluxo de comunicação é vital para que as organizações se adaptem e respondam efetivamente às necessidades e aos problemas internos, promovendo um ambiente de trabalho mais democrático e colaborativo.

As demais alternativas, como políticas e procedimentos (A), regulamentos e manuais (B), grupos de trabalho (C) e intercâmbio de informação interdepartamental (E) relacionam-se mais com a comunicação descendente ou lateral, não correspondendo à definição de comunicação ascendente.