A pontuação está devidamente explicada, nos trechos abaixo, ...

RETICÊNCIAS: “Segundo minhas pesquisas e estudos, [...] gentileza é um modo de agir, um jeito de ser, uma maneira de enxergar o mundo.” (Texto 1-l.14 a 16) – indica supressão de trecho do texto.

PONTO-E-VÍRGULA: “[...] trata-se de uma característica diretamente relacionada com caráter, valores e ética; sobretudo, tem a ver com o desejo de contribuir com um mundo mais humano [...]” (Texto 1- l.18 a 19) – separa parte de período já subdividido por vírgulas.

PARÊNTESES: “Em minha palestra (com o mesmo título do livro), abordo os malefícios [...]” (Texto 1- l.46 e 47) – separa oração intercalada.

DOIS PONTOS: “[...] me veio uma percepção muito clara: o quanto temos ‘desaprendido’ a acolher o outro [...]” (Texto 1-l.8) – inicia uma oração que explica ou esclarece um termo anterior.

TRAVESSÃO: “[...] vamos agindo e nos relacionando com as pessoas – mesmo com aquelas que amamos – de forma menos gentil [...]” (Texto 1-l.26 e 27) – isola oração que se quer enfatizar.