Considerando as publicações do ITIL (versão 3), é correto af...

A alternativa correta é a B. Vamos entender o porquê e analisar cada uma das alternativas.

Alternativa B: O gerenciamento de portfólio e o gerenciamento financeiro são realmente partes integrantes da publicação Estratégia de Serviço no ITIL versão 3. A Estratégia de Serviço se concentra no planejamento e na definição dos serviços que uma organização deve oferecer, e tanto o gerenciamento de portfólio quanto o financeiro são fundamentais para isso, tratando da seleção e priorização de projetos e da análise de viabilidade econômica.

Alternativa A: Incorreta. O gerenciamento do nível de serviço e o gerenciamento de disponibilidade fazem parte da publicação Desenho de Serviço, não Transição de Serviço. O Desenho de Serviço é responsável por criar serviços que atendam aos objetivos de negócios, e incluir processos como acordos de nível de serviço e disponibilidade.

Alternativa C: Incorreta. O gerenciamento de mudança e o gerenciamento de liberação e implantação fazem parte da publicação Transição de Serviço, não Operação de Serviço. A Transição de Serviço lida com a implementação de serviços novos ou modificados no ambiente operacional real.

Alternativa D: Incorreta. O gerenciamento de incidente e o gerenciamento de problema fazem parte da publicação Operação de Serviço. Esta fase é responsável por gerenciar o dia a dia dos serviços de TI e garantir que os serviços sejam entregues eficientemente.

Alternativa E: Incorreta. O gerenciamento de portfólio e o gerenciamento da demanda são parte da Estratégia de Serviço, não da Melhoria Contínua de Serviço. A Melhoria Contínua de Serviço foca em manter e melhorar o valor dos serviços ao longo do tempo, através de melhorias incrementais e grandes mudanças.

Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre como as funções e processos do ITIL são distribuídos nas publicações. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

GABARITO B

A) do nível de serviço e o gerenciamento de disponibilidade fazem parte da publicação Transição de Serviço. (Desenho de serviços)

B) de portfólio e o gerenciamento financeiro fazem parte da publicação Estratégia de Serviço. CORRETO

C) de mudança e o gerenciamento de liberação e implantação fazem parte da publicação Operação de Serviço. (Transição de serviços)

D) de incidente e o gerenciamento de problema fazem parte da publicação Desenho de Serviço. (Operação de serviços)

E) de portfólio e o gerenciamento da demanda fazem parte da publicação Melhoria Contínua de Serviço. (Estratégia de serviços)

FONTE: ITIL v3

a - Nível de Serviço ( Desenho de Serviço) e Disponibilidade (Desenho de Serviço)

b - Ger. do Portfólio e Ger. Financeiro faz parte da Estratégia de Serviço

c - Gerenciamento de Mudança (Transição de serviço),Ger de Liberação e Distribuição faz parte da Transição de Serviços

d - Gerenciamento de Incidentes e Problema são processos que faz parte da

Operação de Serviço.

e- Ger. de Portfólio e ger. de demanda faz parte da Estratégia de Serviço

GABARITO B

A do nível de serviço (DESENHO) e o gerenciamento de disponibilidade (DESENHO)

B de portfólio(ESTRATEGIA) e o gerenciamento financeiro(ESTRATEGIA) fazem parte da publicação Estratégia de Serviço.

C de mudança(TRANSIÇÃO) e o gerenciamento de liberação e implantação(TRANSIÇÃO) fazem parte da publicação Operação de Serviço.

D de incidente(OPERAÇÃO) e o gerenciamento de problema(OPERAÇÃO) fazem parte da publicação Desenho de Serviço. 

E de portfólio(ESTRATEGIA) e o gerenciamento da demanda(ESTRATEGIA) fazem parte da publicação Melhoria Contínua de Serviço.