Qual foi o primeiro serviço de referência on-line a funcion...

Para resolver esta questão sobre o primeiro serviço de referência on-line a funcionar 24 horas por dia, é importante compreender o contexto histórico e tecnológico das bibliotecas e unidades de informação. Os serviços de referência on-line são essenciais para oferecer assistência aos usuários de bibliotecas, especialmente em tempos de digitalização e acesso remoto.

Alternativa Correta: B - North Carolina State University's Virtual Reference Service.

A North Carolina State University's Virtual Reference Service foi pioneira em oferecer um serviço de referência virtual que funcionava 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este serviço foi inovador ao permitir que os usuários acessassem assistência bibliotecária em qualquer horário, sem as limitações dos horários de funcionamento tradicionais de bibliotecas.

Justificativa para as demais alternativas:

A - Cornell University Libraries: Embora a Cornell University ofereça serviços de referência, ela não foi a primeira a implementar um serviço virtual 24 horas.

C - W.W. Hargerty Library: Similar à Cornell, a W.W. Hargerty Library não foi a pioneira nesse tipo de serviço 24/7.

D - Library of Congress: A Library of Congress tem uma vasta gama de serviços, mas não foi a primeira a oferecer um serviço de referência on-line 24 horas por dia.

E - Library Systems & Services (LSSI): Embora LSSI ofereça muitos serviços de biblioteca, não foi a primeira a criar um serviço de referência on-line 24/7.

Para interpretar o enunciado de forma eficaz, é útil focar na questão dos "24 horas por dia" e "primeiro serviço", buscando informações sobre inovações em bibliotecas. Isso ajudará a identificar a resposta correta em perguntas similares.

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Segundo Arellano (2001, p. 10) “o primeiro serviço de referência online no mundo a funcionar 24 horas por dia foi o da North Carolina State University Virtual Reference Service”, utilizando o Library Systems and Services (LSSI) Virtual Reference Desk, software implantado no primeiro semestre de 2001, desenvolvido para o comércio eletrônico e posteriormente, personalizado para o ambiente bibliotecário. Esse software permite que usuários e bibliotecários naveguem juntos pela Web, possibilita a troca de arquivos de todos os tipos e também é utilizado na assistência via telefone, pois quando um usuário sente dificuldade de localizar uma informação na Web, pode-se recorrer ao “Ask a Librarian” para demonstrar como fazer a pesquisa. Hoje, além do software da LSSI, as bibliotecas da North Carolina State University utilizam o instant messenger AOL (AIM), MSN messenger, Google Talk e Yahoo! Messenger.

Letra B

CUNHA, M. B.; PESSOA, P. Perspectivas dos serviços de referencia digital. Informação & Sociedade: Estudos, v. 17, n. 3, 2007. Disponível em: http://hdl.handle.net/20.500.11959/brapci/92717