Para a área de TI alcançar a melhoria operacional é fundamen...

Para a área de TI alcançar a melhoria operacional é fundamental que siga as bases de gerenciamento de TI e esteja alinhada aos negócios da empresa.
Neste sentido, marque a opção que apresenta o gerenciamento que não faz parte do processo de ciclo estratégico de serviço.