Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas...

A alternativa correta é a A - controle de operações de TI – gerenciamento de instalações.

Explicação:

O tema da questão está relacionado ao gerenciamento de operações de TI, uma área crucial para garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos. Para responder corretamente a esta questão, é necessário entender as funções básicas das operações de TI e como estas se relacionam com a infraestrutura física de tecnologia da informação.

Na alternativa A, as lacunas são preenchidas por "controle de operações de TI" e "gerenciamento de instalações". O controle de operações de TI refere-se aos processos que asseguram a execução eficiente das tarefas operacionais diárias. Já o gerenciamento de instalações é responsável pela administração do ambiente físico de TI, como os data centers (CPDs), o que está em perfeita concordância com o que é discutido na questão.

Análise das alternativas incorretas:

B - monitoração e controle – gerenciamento de aplicativo: Embora a monitoração e controle sejam importantes, elas não abrangem todas as operações de TI e a gestão de aplicativos não se refere ao ambiente físico de TI.

C - programação de trabalho – gerenciamento técnico: A programação de trabalho é mais específica e não cobre o escopo de controle de operações, enquanto o gerenciamento técnico se foca mais no suporte técnico e não nas instalações físicas.

D - operações de TI – central de serviço: A central de serviço é um ponto de contato para suporte aos usuários, mas não lida com a gestão do ambiente físico de TI.

Essas justificativas mostram que a alternativa A é a única que completa corretamente as lacunas com termos que refletem as responsabilidades e funções discutidas.

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