Leia o texto: “Somos bastante tolerantes, mas ser tolerante ...

Leia o texto: “Somos bastante tolerantes, mas ser tolerante não pode anular nossa crítica; educadamente devemos referenciar um bom atendimento, auxiliar as entidades com nossas inovadoras sugestões, seguir a cartilha do consumidor. Por outro lado, ultimamente estive na posição de fornecedor. Confesso, foi nada fácil lidar com clientes. Desde então, tomei minhas atenções para a qualidade do meu serviço/produto. É verdade também que estou fazendo um trabalho sobre o assunto para a faculdade, o que exigiu mais informações para o momento. Quando pensei em qualidade pensei em algumas situações mágicas: não errar, eficiência, custo, objetivo… Ilustraria uma lousa, acredite. A única saída seria utilizar uma ferramenta, uma metodologia e segui-lá com toda disciplina. Optei pela 5S (cinco sensos), que é composto por cinco palavras japonesas, ou melhor, cinco sensos que começam com a letra “S"":


                                            Seiri, Seiton, Seisso, Seiketsu, Shitsuke


Indique o significado de cada etapa seguindo a sequência anterior.