Para Vollmer (2012), qual tipo de Marketing é efetuado por ...

Para se comunicar de forma objetiva e construir relacionamentos com seus clientes, as empresas utilizam o mix de comunicação de marketing, que consiste, principalmente, em combinar ferramentas de propaganda, publicidade, venda pessoal, promoções de vendas, relações públicas, patrocínio e marketing direto.

Vamos analisar as alternativas:

A) Certo. Para Vollmer (2010), o marketing direto é o efetuado por meio da propaganda, em vários tipos de mídia que interagem diretamente com os consumidores e prospects. Essa vertente do marketing individualiza a comunicação entre a organização e o cliente, tem mais condições de mensurar as respostas e possibilita transações em qualquer lugar. Como exemplos, temos a mala direta, telemarketing, televendas e e-mail marketing.

B) Errado. Mix de marketing, ou composto de marketing, é um dos conceitos mais explorados na área de marketing. De modo resumido, envolve trabalhar quatro variáveis (4 P´s – Produto, Preço, Praça e Promoção) que fornecem diretrizes básicas para o desenvolvimento das atividades, estratégias e ações de uma organização.

C) Errado. Marketing de massa é uma estratégia de marketing usada para atrair novos clientes ou entrar em um novo mercado cuja principal característica é expor a marca, o produto ou o serviço ao maior número de pessoas possível usando meios de comunicação de massa (como rádio e televisão).

D) Errado. No marketing diferenciado, a organização possui em seu portfólio vários produtos, com características que os diferenciam no mercado e que atendem a diversos segmentos de público.

E) Errado. Marketing focado no cliente é o segmento de marketing que busca atender às necessidades e demandas do consumidor de modo singular, surpreendendo-o de maneira positiva, conquistando sua fidelidade e tornando-o um promotor da marca. Essas conquistas são possíveis graças ao acompanhamento das interações e experiências dos clientes e a equipes bem treinadas e motivadas.

Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A.
Gabarito do professor: Alternativa A.
    
Bibliografia:

- Vollmer, Christopher & Precourt, Geoffrey. Sempre ligado: propaganda, marketing e mídia em uma era controlada pelo consumidor. Porto Alegre: Bookman, 2010.  

- Stone, Bob, Marketing direto. NBL Editora. 1992.