Segundo Oliveira (apud Farias, 2011) com relação a públicos...

por possuir interesses privados, a organização não possui a obrigação social de atender ao interesse público.

a comunicação empresarial centraliza o processo no cidadão. 

espera-se que os profissionais de comunicação tenham a capacidade de mapear os atores sociais com os quais uma organização mantenha relacionamentos estratégicos.

os veículos de comunicação de massa, denominação que abarca apenas os mais tradicionais (ex: TV, rádio, jornal e revista), têm levado o indivíduo ao isolamento cada vez maior e o tratado basicamente como receptor, como audiência. 

mapear significa agrupar os atores sociais que exercem papéis semelhantes e que não apresentam contraponto à empresa.