Na Reegenharia de Processos, ocorre um direcionamento da...

Alternativa correta: E - A estrutura organizacional deixa de ser hierarquizada passando a ser horizontalizada.

Para resolver esta questão, é fundamental compreender o conceito de Reengenharia de Processos, que busca a reinvenção dos processos empresariais, focando em melhorias significativas de indicadores de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade. A Reengenharia não se contenta com melhorias incrementais, mas sim com mudanças radicais, orientando a empresa no sentido de processos, em vez de tarefas individuais ou departamentos.

A assertiva correta, letra E, está alinhada ao objetivo da Reengenharia de Processos, que é transformar a estrutura organizacional tornando-a mais flexível e ágil. Isso é realizado através da horizontalização, um conceito chave que implica na redução de níveis hierárquicos e na consequente expansão da amplitude de controle, permitindo que as decisões sejam tomadas mais rapidamente e mais próximas do local onde os processos realmente ocorrem. A horizontalização também favorece o trabalho em equipe, aumentando a colaboração e o comprometimento dos colaboradores com os resultados organizacionais.

Estruturas menos hierarquizadas e mais horizontais são características de organizações que buscam a eficiência e eficácia por meio de suas cadeias de valor, eliminando atividades que não agregam valor e estimulando uma maior autonomia e responsabilidade entre os funcionários. A horizontalização é, portanto, uma consequência direta da aplicação da Reengenharia de Processos, pois busca realinhar a organização em torno de seus processos chave.

Gabarito E. O candidato para acertar a tal questão deveria recorrer às características frisadas pelo autor CHIAVENATO.

A reengenharia de processos direciona as características organizacionais para os processos. Suas conseqüências para a organização são:

1. Os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e para os clientes. A tradicional departamentalização por funções é substituída por redes de equipes de processos. A orientação interna para funções

especializadas dos órgãos cede lugar para uma orientação voltada para os processos e clientes.

2. A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada. É o enxugamento (downsizing) da organização para transformá-la de centralizadora e rígida em flexível, maleável e descentralizado.

3. A atividade também muda: as tarefas simples, repetitivas, rotineiras, fragmentadas e especializadas, com ênfase no isolamento individual passam a basear-se em equipes com trabalhos multidimensionais e com ênfase na responsabilidade grupai, solidária e coletiva. 

4. Os papéis das pessoas deixam de ser moldados por regras e regulamentos internos para a plena autonomia, liberdade e responsabilidade. 

5. A preparação e o desenvolvimento das pessoas deixa de ser feito por meio do treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo ocupado, para se constituir em uma educação integral e com ênfase na formação da pessoa e nas suas habilidades pessoais. 

6. As medidas de avaliação do desempenho humano deixam de se concentrar na atividade passada e passam a avaliar os resultados alcançados, a contribuição efetiva e o valor criado à organização e ao cliente. 

7. Os valores sociais, antes protetores e visando à subordinação das pessoas às suas chefias, agora passam a ser produtivos e visando à orientação das pessoas para o cliente, seja ele interno ou externo.

8. Os gestores - antes controladores de resultados e distantes das operações cotidianas - tomam-se líderes e impulsionadores ficando mais próximos das operações e das pessoas.

9. Os gestores deixam de ser supervisores dotados de habilidades técnicas e se tornam orientadores e educadores dotados de habilidades interpessoais.

Pág. 283

Na Reengenharia de Processos, ocorre um direcionamento das características organizacionais para processos, com o objetivo de otimizar e simplificar o fluxo de trabalho. Uma das consequências da implementação dessa ferramenta para a organização é que a estrutura organizacional deixa de ser hierarquizada, passando a ser horizontalizada. Isso significa que a ênfase se desloca dos departamentos tradicionais para uma abordagem mais centrada nos processos, promovendo maior agilidade e flexibilidade na tomada de decisões.