Segundo Kunsch (2009), como é denominado o uso das tecnologias
digitais de informação e comunicação, bem como de todas
as ferramentas delas decorrentes, para facilitar e dinamizar
a construção de qualquer processo de comunicação integrada
nas organizações?
Ao mesmo tempo em que as mídias sociais representam inúmeras
oportunidades de vender mais, de melhorar a exposição dos
produtos/serviços e de criar uma aproximação com os
consumidores, elas também podem se tornar um verdadeiro
pesadelo. De acordo com Ramalho (2010), em um gerenciamento
de crise é preciso ter como base a premissa de que