Segundo Maranhão e Macieira (2010), os Fatores Críticos
de Sucesso (FCS) são condições essenciais para que um
processo de trabalho seja desempenhado com êxito. São
exemplos concretos de FCS genéricas para qualquer
processo, EXCETO:
As ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram
sendo estruturadas principalmente a partir de 1950, com
base em conceitos e práticas existentes. Segundo
Marshall Junior (2011), qual a ferramenta utilizada para
representar problemas ou riscos potenciais, por meio de
quantificações que buscam estabelecer prioridades para
abordá-los, visando minimizar os impactos?
A abordagem que caracteriza a gestão estratégica da qualidade, considera que
a qualidade é um “pacote” que engloba oito dimensões. Assim, aquela que
indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da
experiência anterior do cliente, denomina-se:
Entre os tipos de comportamentos que um líder pode motivar nos componentes
da sua equipe de trabalho está aquele composto por atitudes como: busca do
aprimoramento de produtos e procedimentos, ser útil aos clientes e aos colegas
de trabalho, contribuindo para o sucesso da organização. Esse tipo de
comportamento é definido como:
Quanto aos Indicadores de Desempenho utilizados no âmbito da gestão aquele
que permite acompanhar importantes atividades-fim da organização como a
conformidade dos serviços prestados em relação ao padrão estabelecido é
denominado: