Segundo Maranhão e Macieira (2010), os Fatores Críticos de ...

Gabarito: Letra B

A questão aborda o conceito de Fatores Críticos de Sucesso (FCS), que são aqueles elementos essenciais que uma organização ou processo deve ter ou fazer bem para ter sucesso em sua estratégia. Quando pensamos em FCS, estamos nos referindo aos aspectos que realmente importam para alcançar os melhores resultados e que, se não forem adequadamente gerenciados, podem levar a um desempenho insatisfatório ou até ao fracasso do processo.

Para resolver essa questão, é crucial ter uma compreensão dos aspectos que são comumente considerados FCS em diversos tipos de processos. Esses fatores geralmente englobam condições que facilitam o trabalho e o tornam mais eficiente. Vamos analisar as opções dadas:

• A - condições ambientais satisfatórias: Um bom ambiente de trabalho é um FCS, pois um ambiente inadequado pode afetar negativamente a motivação e produtividade dos funcionários.

• B - regras claras de distribuição de trabalho: Embora regras claras sejam importantes, elas se referem mais a uma boa gestão do que a um FCS genérico. Os FCS estão mais ligados às condições essenciais e não tanto às regras ou políticas internas, que podem variar de acordo com a organização.

• C - relacionamento saudável entre as pessoas: O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é um FCS, pois conflitos podem deteriorar a moral da equipe e diminuir a eficiência.

• D - ferramentas adequadas de trabalho: Ferramentas e equipamentos apropriados são essenciais para realizar o trabalho de maneira eficaz e eficiente, sendo um FCS.

• E - materiais e serviços adequados às transformações: Ter os materiais e serviços corretos é fundamental para a execução de qualquer processo, o que os configura como FCS.

Portanto, a alternativa correta é a Letra B, porque as regras de distribuição de trabalho, embora importantes, são específicas a cada organização e cenário, representando boas práticas de gestão e não necessariamente um FCS genérico aplicável a qualquer processo.