Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso

físico é implementado por meio de recompensas constituídas por bens e serviços.

normativo visa alcançar a disciplina das pessoas usando sanções, coação e imposição disciplinar.

material é embasado em valores sociais, com o objetivo de garantir materialidade ao cumprimento das normas organizacionais por meio de estratégias de gestão ética.

normativo é fundamentado em símbolos puros ou em valores sociais. É o controle moral e ético, por excelência. Corresponde ao poder normativo-social ou poder normativo.

físico baseia-se em símbolos, ou seja, os valores sociais formam o alicerce do controle e possuem ainda um forte apelo ético e moral.

Os conceitos de eficiência e qualidade estão intrinsecamente dissociados, esta foi a preocupação em alterar o texto da constituição, substituindo a ideia de qualidade por eficiência

O exemplo das gerências operacionais é essencial para a implantação dos mecanismos de qualidade, podendo haver descontinuidade com as gerencias estratégicas.

A implantação de mecanismos de qualidade e qualidade total podem estar dissociadas dos mecanismos de governança e planejamento estratégico das organizações.

O mecanismo da qualidade só se completará quando houver uma perfeita harmonia entre o desempenho desse produto ou serviço, associado à satisfação de quem vai utilizá-lo ou consumi-lo. Quando uma dessas partes não estiver em nível de consonância, certamente a qualidade não existirá, ou estará comprometida ou prejudicada.

A qualidade em serviços está focada no cliente externo, podendo prescindir no atendimento dos clientes internos.

Conhecer profundamente o respectivo ambiente interno, mesmo que isso implique na falta de análise e desconhecimento do ambiente externo.

Investir em inovação para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados à sociedade.

Não se preocupar em aumentar a velocidade na tomada de decisões e de resposta às mudanças do mercado, desde que os produtos ou serviços ofertados sejam de qualidade, situação na qual é melhor tomar as decisões com mais concentração e calma.

Implementar a estratégia de oferecer o menor preço do mercado, visto que é a mais eficiente medida para aumentar os ganhos de competitividade de uma empresa.

Aumentar os investimentos voltados à capacitação dos colaboradores da organização; no entanto, essa é uma medida efetiva apenas para as empresas de serviços.