Questões de Concurso Comentadas sobre gestão da informação e do conhecimento em administração geral

A utilização de novas tecnologias de comunicação traz como consequência uma maior utilização de dados que precisam ser trabalhados até que se transformem em informação. Os gestores passam a trabalhar com novas terminologias, como “padrões de associação ou padrão de afinidade”, que significam:

Segundo Chiavenato (2004), “O começo da década de 90 marca o surgimento da Era da Informação, graças ao tremendo impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da informação (TI)”. Sobre a influência da TI na teoria administrativa é correto afirmar que a era da informação:

Diante de todos os desafios, o administrador – para ser bem-sucedido profissionalmente – precisa desenvolver três competências duráveis: o conhecimento, a perspectiva e a atitude. Considerando os aspectos relacionados a administração, marque a alternativa incorreta:

O envio ou recebimento de correspondências e encomendas está entre as atividades corriqueiras da área administrativa. Constitui serviço postal o recebimento, a expedição, o transporte e a entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas. São objetos de correspondência: a) carta; b) cartão-postal; c) impresso; d) cecograma; e) pequena encomenda. Entende-se por pequena encomenda:

Considerando que as organizações utilizem a Gestão da Qualidade e a Gestão do Conhecimento e que busquem o aumento da produtividade e o aprimoramento da sua própria competitividade, para sobreviver e vencer os desafios propostos, julgue as afirmativas a seguir.

I. O gerenciamento da qualidade total é uma abordagem voltada para as operações gerenciais. A qualidade é inserida em um produto durante o processo operacional, e não acrescentada a ela na fase de inspeção.

II. A gestão da qualidade auxilia o processo de competitividade, a partir do momento que oferece ao mercado produtos livres de defeitos, entregas rápidas, isto associado aos programas operacionais que passam a contribuir plenamente para atender a seus consumidores.

III. Para ser competitivo é necessário conhecer o ambiente externo e o ambiente interno, definindo caminhos que garantam a continuidade empresarial. Embora informática e tecnologia representem uma grande parte da administração do conhecimento, as pessoas continuam sendo a força que dá movimento à administração do conhecimento.

Pode-se afirmar que:

Uma Companhia de Abastecimento e Saneamento oferece a possibilidade de emissão de segundas vias de contas pela internet. Qual sistema de informação é utilizado para realizar a solicitação e a emissão da segunda via de uma conta?

Sobre assimetria informacional, analise as assertivas abaixo.

I. O primeiro artigo acerca da assimetria da informação foi o “The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism”, escrito, na década de 1970, pelo economista George Arthur Akerlof; no artigo, são descritos os problemas que podem ocorrer nos mercados caracterizados pela referida assimetria.

II. Observa-se, no mercado de serviços médicos, a possibilidade de haver informação assimétrica nas seguintes situações: I. pelo lado do médico quando este, apenas visando ao lucro, leva o usuário do serviço a se submeter a procedimentos desnecessários, gastando mais do que o necessário em seu tratamento; II. pelo lado do usuário do serviço, quando este omite doenças preexistentes do plano de saúde que deseja contratar, de modo a “melhorar” a cobertura e o preço que deveria pagar.

III. A situação de assimetria de informação existente no mercado de serviços de saúde gera um enorme contencioso judicial, envolvendo defesa da vida, doenças preexistentes, defesa do consumidor e supervisão funcional do regulador setorial.

IV. A alteração e o desvio de conduta ou de padrões de ética dos usuários de serviços de saúde – chamado de risco moral (moral hazard) – em nada contribuem para o conceito de assimetria informacional para análise e fiscalização da agência reguladora competente.

É correto o que se afirma em

É CORRETO afirmar que, sem a difusão, uma inovação

De acordo com o Manual de Oslo, uma empresa pode realizar vários tipos de mudanças em seus métodos de trabalho, no seu uso de fatores de produção e nos tipos de resultados que aumentam sua produtividade e/ou seu desempenho comercial.

São tipos de inovação definidos que encerram um amplo conjunto de mudanças nas atividades das empresas, EXCETO:

Estudos recentes da OCDE, fundamentados em casos de sucesso de países integrantes dessa organização internacional, concluem, taxativamente, que a atual dinâmica da competição no mundo globalizado requer uma nova geração de políticas de inovação, que começa a se delinear no princípio deste século, visando a tornar a inovação o eixo estruturante dos processos de desenvolvimento econômico e social. Em outras palavras, fazer políticas pela inovação e não apenas para inovação. O principal desafio para realizar essa visão é superar a fragmentação de ações, estabelecendo uma governança capaz de, EXCETO

Com referência às formas de comunicação via internet, assinale a alternativa INCORRETA.

De acordo com Marcos Magalhães e Rafael Sampaio, página 81, “a tecnologia disponível, os sistemas, a miríade de programas e aplicativos hoje existentes alimentam o Sistema de Informações e Inteligência de Marketing (SIM) das organizações de qualquer porte com uma avalanche de informações provenientes de fontes variadas. Se, antes, o desafio era ‘obter informação’, - o que podia ser sistematizado de modo relativamente fácil –, a questão que se coloca hoje é conseguir organizar e analisar uma imensa quantidade de dados que chegam de todos os lados. Ou seja, o problema agora é ‘usar a informação’. Para entender melhor essa questão, é necessário adotar critérios para a compreensão de algumas definições e exemplos”. Para isto, é preciso distinguir a diferença entre Dados, Informação e Conhecimento. Desta forma, é correto afirmar:

Maximiano, 2009, p. 468, apresenta que a “administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, embora as duas ideias sejam independentes. A administração de processos é um princípio de administração; a tecnologia da informação é uma ferramenta que facilita a administração de processos”. Com relação a Tecnologia da Informação, é INCORRETO afirmar:

Ao realizar inovações, as empresas

Assinale a opção correta.

Um sistema de informações gerenciais pode ser estruturado pelo administrador com base nas áreas funcionais e respectivas funções e atividades identificadas. Assinale a alternativa que apresenta a área funcional que abriga a atividade planejamento dos sistemas de informações como parte da função sistemas de informações.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna direita, de cima para baixo.

Os Manuais são instrumentos de documentação das políticas, das diretrizes, das instruções de trabalho e de outras informações que garantem a memória administrativa da organização. Um desses manuais é o Manual Operacional, que objetiva

Segundo Davenport & Prusak, para que uma informação se transforme em conhecimento, as pessoas precisam fazer todo trabalho. Tal transformação ocorre mediante as seguintes atividades criadoras do conhecimento: