Questões de Administração Geral - Gestão da informação e do conhecimento para Concurso
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Na Coluna A, à esquerda, estão os processos de conversão do conhecimento, e na Coluna B, à direita, como esses processos podem ser conceituados.
Coluna A Coluna B
AI – Socialização BI – é o processo de sistematização de conjuntos diferentes
de conhecimento explícito.
AII – Externalização BII – é o processo de articulação do conhecimento tácito em
conceitos explícitos, por meio de metáfora, analogias, símbolos.
AIII – Combinação BIII – é o processo de compartilhamento de conhecimento tácito, por
meio da experiência.
AIV – Internalização BIV – está relacionado ao processo de “aprender fazendo”, por meio
da aplicação do conhecimento formal nas atividades do trabalho.
Assinale a opção que indica as relações corretas.
Sobre Sistema de Informação e Tecnologia da Informação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O número médio de atendimento em setor público, ao embasar uma decisão de aumento no número de atendentes, é caracterizado como uma informação.
( ) No sistema Enterprise Resource Planning (ERP), o dado lançado no subsistema de marketing precisa ser lançado depois no subsistema de faturamento.
( ) O Serviço de Atendimento ao Cliente, ao registrar informações dos usuários após a compra, permite que o sistema de informação seja retroalimentado.
( ) Por meio do sistema Customer Relationship Management (CRM), é possível se antecipar às necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organização.
Assinale a sequência correta.