Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Um Auditor de Controle Externo do TCM-SP, para realizar o esboço de uma atividade de auditoria operacional do Programa Descomplica SP sob sua responsabilidade, resolveu utilizar a ferramenta gerencial 5W2H. Como o objetivo do seu trabalho é conduzir uma avaliação de satisfação dessa ação governamental, ele alocou no plano de ação a realização de dois grupos focais, respectivamente, com usuários das unidades de Campo Limpo e São Mateus, utilizando-se de uma sala de reuniões da Câmara Municipal, no dia 24 de junho de 2023. Considerando os 5 (cinco) Ws do quadro de análise do 5W2H, uma vez que o profissional definiu o que será feito (what), onde será feito (where), e quando será feito (when), falta ele indicar:

Um especialista em gestão de recursos humanos (GRH) foi convidado a palestrar na Universidade Corporativa da empresa pública municipal KAIZEN. Cabia a ele discorrer sobre a redefinição da estratégia de GRH dessa entidade com vistas a um alinhamento das suas políticas e práticas de gestão de pessoas com os propósitos organizacionais. Durante sua apresentação, o palestrante afirmou que                                                        é a função operativa de recursos humanos que constitui a “porta de entrada” em qualquer sistema integrado de GRH no setor público, permitindo antecipar a definição de diretrizes coerentes nos subsistemas restantes, com os quais está conectado.


Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna no texto acima.

Roberval está se programando para realizar o concurso da Agenersa. Como não mora no Rio de Janeiro, Roberval decide procurar acomodação em sites de hotel. Durante sua busca, ele encontra um hotel que se divulga como “o melhor, com a qualidade reconhecida por todos”, o que faz com que Roberval imediatamente reserve essa acomodação.
Considerando os diferentes tipos de abordagens de qualidade, evidencia-se, na situação apresentada, uma propaganda com enfoque 

O conceito de qualidade total, preconizado por W. Edwards Deming, engloba um conjunto de 14 princípios que ficaram bastante conhecidos a partir dos anos de 1940, entre os quais se inserem:
I. Eliminar o medo, para que todos trabalhem de forma eficaz. II. Eliminar metas que exijam nível zero de falhas. III. Não aprovar orçamentos com base exclusivamente em custos mais baixos. IV. Estabelecer quotas na linha de produção, com administração por metas numéricas.
Está correto o que se afirma APENAS em

A Lei de Murphy é uma máxima bem-humorada que diz, de maneira séria, que os gerentes devem controlar continuamente, ou seja, verificar se as atividades e os processos da empresa estão acontecendo conforme planejado. De acordo com tal normativa, tudo o que tiver errado vai dar errado. Ela lembra os gerentes de estarem sempre alertas para possíveis problemas, porque mesmo que o sistema administrativo aparente estar funcionando bem, ele pode estar se desmatelando por baixo da superfície. Podemos afirmar que o processo de controle é apresentado em ordem nas seguintes etapas: