Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

A ideia do ciclo de melhoria da qualidade, referenciado como PDCA ou PSCA, teve origem em dois autores, a saber:

Para determinar se um fornecedor atende aos requisitos de uma ordem de compra, um Engenheiro da Qualidade o visita.
Para essa inspeção, a despesa desse engenheiro, quanto aos custos de qualidade, é classificada na categoria: 

O processo sistemático de uma empresa estudar as melhores práticas de outras organizações e adotá-las como base dos seus próprios processos denomina-se 

Para Massari (2018), em sua obra de Gerenciamento Ágil de Projetos, as equipes devem usar técnicas de brainstorming para ajudar a identificar opções, resolver problemas e encontrar caminhos para melhorar seus processos. Segundo o autor, entre os tipos de brainstorming que podem ser utilizados estão: 
I. Quiet writing: Cada membro da equipe escreve uma longa lista de ideias de forma silenciosa. Ao término da escrita, as listas são compartilhadas e discutidas. II. Round-Robin: Cada membro da equipe deverá falar sobre suas ideias, um de cada vez e sem interrupções. III. Free-for-all: Aqui vale tudo. Os membros da equipe lançam ideias de forma espontânea e colaborativa, sem questão de ordem.
Quais estão corretas?

Uma ferramenta da qualidade que representa graficamente um fluxo de trabalho usando símbolos convencionais que representam eventos dos processos que estão sendo mapeados é conhecida como: