Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Na coluna da esquerda estão dispostas ferramentas de gestão e na da direita, a sua utilização. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. 5W2H                            

2 . Matriz GUT                 

3. Diagrama ISHIKAWA     

4. Método MASP         

( ) Utilizada para identificar e analisar as causas de um determinado efeito.

( ) Utilizada para a viabilização do plano de ação.

( ) Utilizada para análise e solução de problemas.

( ) Utilizada para estabelecer prioridades. 

Assinale a sequência correta.

________ compreende documento elaborado em uma organização com a finalidade de uniformizar os procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas de atividades, sendo, portanto, ótimo instrumento de racionalização de métodos, de aperfeiçoamento do sistema de comunicações, favorecendo, finalmente, a integração dos diversos subsistemas organizacionais, quando elaborados cuidadosamente com base na realidade da cultura organizacional. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Realizar curadoria da informação, isto é, acompanhar todos os assuntos que estão em andamento, filtrar cada informação e levá-las ao superior imediato, ou ao assessorado. Qual a técnica que possibilita a organização e acompanhamento de tarefas pendentes?

O gerenciamento da qualidade total proposto por Deming enfatiza a aplicação dos princípios de qualidade em todas as áreas de uma empresa ou instituição pública e se concentra no aperfeiçoamento contínuo. Uma das ferramentas japonesas usadas frequentemente na gestão da qualidade e que ajuda na eliminação dos desperdícios e na organização e limpeza do ambiente de trabalho chama-se 5S, que representa cinco palavras japonesas: SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE, que significam, respectivamente, senso de