Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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Os custos da qualidade englobam os custos para a garantia de sua obtenção e os custos decorrentes de sua falta.
Custo, moral e segurança são dimensões da qualidade total.
Na fase de verificação, terceira etapa do ciclo PDCA, é realizada a checagem do desempenho relativo ao trabalho executado na segunda fase do ciclo.
O ciclo PDCA é uma metodologia orientada à melhoria contínua de processos e composta por quatro etapas, as quais devem ser rigidamente seguidas, em uma sequência linear e independente.