Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

O Sistema de Gestão Integrada é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, forma um todo unitário com objetivo determinado e realiza sua função com eficiência, alcançando resultados concretos. Os sistemas de gestão têm por objetivo prover as organizações de elementos de um modelo de gestão eficaz que possa ser integrado a outros requisitos da gestão. Esse fator de integração é o ponto chave na gestão da organização. As estruturas das normas de gestão são semelhantes e fundem-se num único modelo de gestão. As normas de gestão seguem a estruturação do modelo baseado no ciclo PDCA, uma ferramenta que traz uma sequência de passos que auxiliam no controle de qualidade da sua empresa, além de auxiliar na organização de um projeto ou processo que precisa ser melhorado. Nesse sentido, são afirmativas que correspondem às etapas do ciclo:
I. corrigir o que deu errado e promover melhorias no processo II. estabelecer metas e definir como o processo será executado III. verificar se os resultados foram alcançados conforme o planejado IV. ocorrência da ação, na qual a equipe implementará o que foi planejado
As afirmativas em I, II, III e IV estão direta e respectivamente associadas a:

O chamado Ciclo PDCA é uma ação executada por profissionais que adotam a Qualidade como modelo para a realização das suas atividades de forma eficiente e eficaz. Esse ciclo se refere a um princípio da Qualidade relativo a:

A Qualidade, junto com a Reengenharia, implica em uma nova forma ou modelo de se fazer a gestão de uma organização. Apesar de terem sido estabelecidas quase ao mesmo tempo, possuem significados de atuação diferentes. Em relação a esse enunciado, pode-se afirmar:

O conceito da Qualidade sempre induzirá à conquista, principalmente, de 3 (três) grandes vetores, que são:

O termo usado em gestão da qualidade que está relacionado com o que se planejou no projeto do produto ou serviço, consistindo em uma enumeração exaustiva e minuciosa que o define, descrevendo como deve o produto ou serviço ser, sua utilidade, desempenho ou atributo, é: