Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
Apoia-se no método de William E. Deming o programa
de qualidade que emprega propagandas e metas para
exigir dos colaboradores da organização níveis elevados
de produtividade e ausência de erros.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
O envolvimento da alta administração é essencial para o
sucesso da gestão da qualidade.
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
Conforme a simbologia utilizada em fluxograma global ou de
colunas, o texto referente a uma tomada de decisão é inserido
na figura 
, enquanto o início, ou o fim, de uma rotina ou
processo é descrito na figura 
.
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
Se uma organização necessita estabelecer prioridades para agir
corretivamente acerca da insatisfação de clientes com seu
atendimento, mas não dispõe de dados quantificáveis, então,
nesse caso, o uso da ferramenta GUT será adequado.
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
A correta elaboração da ferramenta 5W-2H facilita o
planejamento de atividades ou ações e permite identificar o
responsável pelas ações, o prazo e a forma de executá-las e os
respectivos custos.