Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
O ciclo PDCA é um processo cíclico de busca da melhoria
composto de quatro etapas ou fases. Nesse ciclo, a definição
dos métodos e recursos necessários para o desenvolvimento
das ações planejadas ocorre na etapa D.
O conceito de qualidade total se desenvolveu a partir dos estudos de vários teóricos, entre eles, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa. Acerca das contribuições desses teóricos para a gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade
ao descrever as características de uma organização problema,
entre elas o fornecimento de produtos ou a prestação de
serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o
retrabalho como forma de corrigir o que foi feito errado, a
partir das quais foram criados princípios da qualidade como
defeito zero e fazer certo na primeira vez.
O conceito de qualidade total se desenvolveu a partir dos estudos de vários teóricos, entre eles, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa. Acerca das contribuições desses teóricos para a gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Para Deming, a receita de sucesso organizacional baseia-se em
quatorze princípios, entre os quais estão a melhoria contínua
dos processos produtivos, o fortalecimento da inspeção em
massa para promover a qualidade, a ênfase no treinamento e
nos princípios de liderança e o rompimento de barreiras entre
unidades organizacionais.
A respeito de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
O diagrama de Ishikawa, além de ser uma técnica para
análise de mapa causal, é muito utilizado na análise de
problemas de processos.
Julgue o item que segue, a respeito das funções da administração.
A filosofia denominada 5S refere-se à função planejamento
da administração.