Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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Q764823
Administração Geral
Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de
planos de ação e estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?
Q764425
Administração Geral
Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade, considere:
I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O
gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não
relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio
de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que
mais giram no estoque.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir
nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem
uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao
cidadão.
Está correto o que consta APENAS nas premissas
Q764424
Administração Geral
Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, reduzir o desperdício e aumentar a produtividade, um determinado órgão
público decidiu implementar o programa de qualidade conhecido como “5S”. Sua implementação requer um passo a passo no
qual o último dos “sensos” corresponde ao senso de
Q763408
Administração Geral
De acordo com a produção da qualidade, o esforço para que o
produto seja viabilizado, exatamente como consta do projeto, é
chamado de
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Prova:
FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Analista Judiciário - Administrativa |
Q762993
Administração Geral
O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contínua,
evitando erros lógicos, a partir das seguintes etapas sequenciais: