Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

A ISO 9000 é uma certificação que se tornou padrão mundial para a gestão da qualidade.

Assinale a alternativa que indica corretamente o significado da sigla ISO 9000.

O processo de organização e gerenciamento da rotina de trabalho desenvolve-se, geralmente, a partir do PDCA (Plan, Do, Check, Action), o que possibilita o acompanhamento de 4 fases distintas do gerenciamento: planejamento, execução, controle e ação (MOREIRA 2006 apud PORTELA; SCHUMACHER, 2009).

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando as fases de gerenciamento às suas características.

COLUNA I

1. Planejar

2. Executar

3. Controlar

4. Agir

COLUNA II

( ) Permite a verificação constante dos resultados, comparando-os com as metas.

( ) Definem-se as metas para satisfazer mais as pessoas e os métodos para cumprir padrões de sistemas técnico de processos e procedimentos.

( ) Dá-se com disciplina e de acordo com os padrões.

( ) Atuação corretiva no processo para manter e melhorar os resultados.

Assinale a sequência CORRETA.