Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

As funções básicas do administrador estão diretamente relacionadas com o ciclo PDCA – ferramenta de gestão utilizada nos programas de gestão da qualidade. Em relação a esses aspectos, a fase “D” do ciclo PDCA está relacionada

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a estratégia para definição dos requisitos do cliente a partir da realidade do mercado concorrente.

Considerando os princípios básicos de reengenharia organizacional, considere as afirmativas a seguir.
I. Predominam equipes focadas por departamentos. II. Na reengenharia de processos, é fundamental a prática do downsizing. III. O empowerment e a autonomia são requisitos fundamentais no processo de gestão. IV. Os valores sociais visam à orientação das pessoas para clientes externos e/ou internos.
Assinale a alternativa correta.

O Ciclo PDCA, também denominado Ciclo de Deming, constitui uma ferramenta utilizada precipuamente para

Ferramentas e técnicas de suporte em Qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:

A – Formulários para coletas de dados 

B – Ferramentas para dados não numéricos 

C – Ferramentas para dados numéricos

( ) Diagrama de dispersão

( ) Benchmarking

( ) Checklist

( ) Histograma

( ) Brainstorming

Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é