Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 3.256 questões
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Triunfo - PE
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Triunfo - PE - Agente Administrativo II |
Q2220883
Administração Geral
Julgue o item que se segue.
O gerenciamento da qualidade em uma entidade pública exige que sejam definidos os objetivos e as metas a serem alcançados na entidade. Ou seja, para controlar e garantir a qualidade, deve-se, preliminarmente, planejar a qualidade e como ela será gerenciada. Para prover esse plano, o servidor público pode valer-se das teorias dos principais gurus da qualidade, como Demming, Krosby e Maslow, os quais lançaram as bases do que hoje é conhecido como o gerenciamento profissional da qualidade nas organizações.
O gerenciamento da qualidade em uma entidade pública exige que sejam definidos os objetivos e as metas a serem alcançados na entidade. Ou seja, para controlar e garantir a qualidade, deve-se, preliminarmente, planejar a qualidade e como ela será gerenciada. Para prover esse plano, o servidor público pode valer-se das teorias dos principais gurus da qualidade, como Demming, Krosby e Maslow, os quais lançaram as bases do que hoje é conhecido como o gerenciamento profissional da qualidade nas organizações.
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Triunfo - PE
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Triunfo - PE - Agente Administrativo II |
Q2220876
Administração Geral
Julgue o item que se segue.
Os 5S são um programa de gestão da qualidade desenvolvido nos Estados Unidos, na década de 1950, que visa a aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização. No Brasil, chamamos estes “S” de sensos (de arrumação, ordem, limpeza, padrão e disciplina).
Os 5S são um programa de gestão da qualidade desenvolvido nos Estados Unidos, na década de 1950, que visa a aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização. No Brasil, chamamos estes “S” de sensos (de arrumação, ordem, limpeza, padrão e disciplina).
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Triunfo - PE
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Triunfo - PE - Agente Administrativo II |
Q2220868
Administração Geral
Julgue o item que se segue.
O processo de transformar os desejos, interesses e necessidades do cliente em especificações técnicas dos produtos e serviços chama-se QFD – Quality Function Deployment.
O processo de transformar os desejos, interesses e necessidades do cliente em especificações técnicas dos produtos e serviços chama-se QFD – Quality Function Deployment.
Ano: 2012
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
MPE-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Administracao Publica |
Q2212704
Administração Geral
Fatores de grande impacto na administração pública como excelência nos processos,
cultura de melhoria contínua, criação de um melhor relacionamento com os clientes e
fornecedores, envolvimento de todos os trabalhadores e clara orientação para a prestação
de serviço ao cidadão são algumas das características do modelo de
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - IFC-SC - Professor - Área: Administração |
Q2211838
Administração Geral
A gestão da qualidade trouxe novas técnicas, novos métodos e novas tecnologias
gerenciais organizacionais, que podem ser aplicadas tanto as empresas privadas quanto ao setor
público. Algumas ferramentas de melhoria organizacional, mesmo que não sejam próprias dos
programas de gestão da qualidade, derivam de processos voltados a qualidade. Nesse sentido,
proposições de mudança radical, objetivando a redução de custos, tempo de execução e a melhoria
na qualidade de serviços é o conceito de:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - IFC-SC - Professor - Área: Administração |
Q2211837
Administração Geral
O processo de reengenharia organizacional chegou às organizações na década de 90,
prometendo promover resultados inquestionáveis para as empresas que o adotassem. Sobre o
processo de reengenharia, é correto afirmar que:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - IFC-SC - Professor - Área: Administração |
Q2211836
Administração Geral
Lúcio iniciou suas atividades de estágio em uma fábrica que produz utensílios
metálicos para uso doméstico. Assim sendo, no primeiro dia de estágio, o chefe do departamento lhe
mostrou uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo ou fluxo de trabalho, o
qual possuía algumas figuras geométricas e setas. O gráfico apresentado a Lúcio corresponde a
ferramenta chamada de:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - IFC-SC - Professor - Área: Administração |
Q2211835
Administração Geral
De acordo com Chiavenato (2014), William E. Deming foi um estudioso da Qualidade,
tendo obtido reconhecimento total no Japão, visto que foi enviado para esse país no pós-guerra para
ensinar técnicas estatísticas aos industriais japoneses. Sabe-se que uma das maiores contribuições
de Deming são os 14 princípios para a gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta um
dos princípios defendidos por Deming para a qualidade.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - IFC-SC - Professor - Área: Administração |
Q2211834
Administração Geral
Um artista da área musical é reconhecido como dono de um talento incomparável,
absoluto e universalmente aprovado. O empresário do cantor foi questionado por um repórter a
respeito do dom do artista, de modo que foi solicitado que o descrevesse sob a ótica da qualidade.
Caso o empresário fosse estudioso da gestão da qualidade, diria que o artista se inclui em qual das
abordagens da qualidade?
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - IFC-SC - Professor - Área: Administração |
Q2211833
Administração Geral
De acordo com Chiavenato (2014), a gestão da qualidade é um conjunto de
estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de
melhorar de forma contínua seus produtos e processos. Dessa forma, essa gestão não se concentra
apenas na parte interna da empresa: ela se estende a toda cadeia produtiva, envolvendo
fornecedores, parceiros e distribuidores. Os estudiosos contemporâneos da qualidade, dentre eles
Chiavenato e Maximiano, classificam a evolução da qualidade em quatro eras. Assinale a alternativa
que apresenta as eras da gestão da qualidade.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Analista Administrativo Financeiro |
Q2211561
Administração Geral
Para Chiavenato (2022), feito o pedido de compra, o órgão de compras precisa se
assegurar de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e
qualidade negociadas. Para tanto, deve haver um acompanhamento ou seguimento (__________) do
pedido, por meio de constantes contatos pessoais ou telefônicos com o fornecedor, para saber como
está sendo providenciada a produção do material requisitado.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
DPE-RS
Prova:
FGV - 2023 - DPE-RS - Analista - Área Administrativa - Administração |
Q2210979
Administração Geral
A ferramenta 5S surgiu no Japão e foi bastante difundida na
gestão da qualidade. Voltada para o aperfeiçoamento de
aspectos como organização, limpeza e padronização, a
ferramenta 5S visa otimizar custos com a redução de
desperdícios, aumentando a produtividade e favorecendo a
qualidade, a segurança no trabalho e a satisfação dos
funcionários. Sobre a ferramenta 5S, analise as afirmativas a
seguir.
I. O senso de utilização está voltado para identificar objetos e informações necessários e desnecessários existentes no local de trabalho; II. O senso de comunicação foca no uso de linguagem clara e objetiva nas comunicações no ambiente de trabalho; III. A aplicação do senso de limpeza traz como um de seus benefícios a maior segurança e controle sobre equipamentos, máquinas e ferramentas; IV. O senso de urgência traz como benefício a priorização das etapas e procedimentos de trabalho para melhoria da qualidade.
Está correto o que se afirma em:
I. O senso de utilização está voltado para identificar objetos e informações necessários e desnecessários existentes no local de trabalho; II. O senso de comunicação foca no uso de linguagem clara e objetiva nas comunicações no ambiente de trabalho; III. A aplicação do senso de limpeza traz como um de seus benefícios a maior segurança e controle sobre equipamentos, máquinas e ferramentas; IV. O senso de urgência traz como benefício a priorização das etapas e procedimentos de trabalho para melhoria da qualidade.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
DPE-RS
Prova:
FGV - 2023 - DPE-RS - Analista - Área Administrativa - Administração |
Q2210978
Administração Geral
Uma agência bancária vem registrando aumento significativo no
tempo de atendimento aos clientes. Recentemente, o banco
definiu novos procedimentos para atendimento nos caixas,
visando à segurança das transações. Os funcionários receberam
treinamento sobre os novos procedimentos, mas com cargas
horárias diferentes. Preocupada em evitar a queda na qualidade
dos serviços prestados, a gerente da agência quer identificar se
há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o
tempo de treinamento recebido pelos funcionários, a fim de
planejar ações corretivas.
Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de
gestão da qualidade adequada seria:
Q2210568
Administração Geral
João Carlos é consultor empresarial e foi contratado para auxiliar uma empresa no
enfretamento de uma grave crise. Esse consultor diagnosticou que de nada iria adiantar melhorar os
processos já existentes, pois o ideal seria a total substituição por processos inteiramente novos. Nesse
sentido, relatou que a empresa não deveria implementar ações de melhoria contínua, mas, sim, a
criação de um processo inteiramente novo e não o aperfeiçoamento gradativo e lento do processo
atual. João Carlos, em síntese, sugeriu a adoção do(a):
Q2210565
Administração Geral
Mudança, de modo geral, se constitui na transição de uma situação para outra
diferente ou a passagem de um estado para outro. Mudança implica, pois, ruptura, transformação,
perturbação e interrupção. A mudança organizacional, por sua vez, é um processo sistêmico,
englobando a organização como um todo, e se opera em diferentes dimensões, que incluem as
pessoas, a estrutura organizacional, os produtos, processos e a sua cultura. Assinale a alternativa que
apresenta uma característica de mudança incremental.
Q2210564
Administração Geral
O ciclo PDCA é também chamado de ciclo de melhoria de Deming. Trata-se de uma
ferramenta que visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas, de
modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. Nesse sentido, a
utilização correta dessa ferramenta permite crescer sempre com uma base sólida, promovendo a
evolução organizacional da empresa. Tendo em vista a gestão da qualidade, assinale a alternativa que
apresenta um conceito que está de acordo com o ciclo PDCA.
Q2210563
Administração Geral
Segundo essa abordagem, qualidade é o mesmo que excelência. Significa fazer o
melhor que se pode fazer. Quadros pintados por Leonardo da Vinci e livros literários escritos por Miguel
de Cervantes podem ser incluídos nessa classificação. O conceito acima destacado se refere a qual
abordagem da qualidade?
Q2210562
Administração Geral
Maria do Carmo recentemente adquiriu uma bolsa através de uma loja virtual, de
maneira que sua compra foi realizada pela internet. O produto atendeu satisfatoriamente às suas
necessidades. Portanto, verifica-se que se tratou de um bem que serviu para o que a consumidora
desejava, possuindo elevada adequação ao uso. Sobre os conceitos atinentes à qualidade, a situação
descrita se relacionada com qual abordagem?
Q2210561
Administração Geral
A gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam
de forma coordenada e sistematizada, tendo o propósito de melhorar de forma contínua seus produtos
e processos. Nesse sentido, a busca pela qualidade é um dever de todos, envolvendo não apenas os
gestores e funcionários da organização, mas também fornecedores, parceiros e distribuidores. Sobre
as eras da gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta o período que corresponde ao
momento em que o conceito de qualidade era incipiente, de forma que a finalidade exclusiva era
verificar se o produto estava sendo entregue de acordo com o planejado, existindo verificação sobre
todos os itens produzidos.
Q2205309
Administração Geral
A respeito da gestão de qualidade, julgue o item.
O controle de monte estipula a necessidade de se
observar cuidadosamente a dispersão dos dados e de se
isolar a causa fundamental da dispersão.
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