Julgue o item que se segue.O gerenciamento da qualidade em u...
O gerenciamento da qualidade em uma entidade pública exige que sejam definidos os objetivos e as metas a serem alcançados na entidade. Ou seja, para controlar e garantir a qualidade, deve-se, preliminarmente, planejar a qualidade e como ela será gerenciada. Para prover esse plano, o servidor público pode valer-se das teorias dos principais gurus da qualidade, como Demming, Krosby e Maslow, os quais lançaram as bases do que hoje é conhecido como o gerenciamento profissional da qualidade nas organizações.
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Para que a questão em exame seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre a gestão da qualidade. Com base nesse conhecimento, julgue a afirmativa.
Pessoal, a questão até estaria correta se não falasse em Malsow. Entenda melhor a seguir.
Realmente, Demming e Crosby são grandes nomes da gestão da qualidade nas organizações e têm contribuições significativas.
Por outro lado, Maslow não pertence a esse campo de estudo da Administração. Maslow tratou de estudar a motivação das pessoas nas organizações.
A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, proposta por Abraham Maslow, é uma das teorias de conteúdo que visa explicar o que pode ser feito para motivar os indivíduos. Ele desenvolveu uma hierarquia entre as necessidades que motivam o comportamento humano, essa hierarquia pode ser vista na forma de pirâmide, considera as necessidades mais básicas/primárias (fisiológicas e de segurança) e as secundárias (sociais, estima e autorrealização).
GABARITO: ERRADO
Referência:
DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas. Salvador: Juspodivm, 2016.Clique para visualizar este gabarito
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Maslow faz parte das teorias de motivação e não qualidade.
GAB ERRADO
Gurus da qualidade
- Walter Shewart: Pai da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade (CEQ); Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming e Gráfico de Controle ou carta de controle.
- Deming: 14 princípios de melhoria da qualidade total; Melhoria contínua/Aumento da produtividade; redução dos custos e conquista de mercado.
- Juran: Trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; Adequação à finalidade ou ao uso.
- Feigenbaum: Controle da Qualidade Total (TQC); satisfação dos clientes; visão sistêmica;
- Crosby: Zero defeito e fazer certo desde da primeira vez;
- Ishikawa: Círculos de Controle de Qualidade (CQC); Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe; 7 ferramentas do controle estatístico; satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo.
- Taguchi: Associou qualidade ao custo de um produto.
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FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
Maslow: - Tenho nad a ver com essa parada aí não irmão.
Gurus da qualidade
- Walter Shewart: Pai da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade (CEQ); Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming e Gráfico de Controle ou carta de controle.
- Deming: 14 princípios de melhoria da qualidade total; Melhoria contínua/Aumento da produtividade; redução dos custos e conquista de mercado.
- Juran: Trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; Adequação à finalidade ou ao uso.
- Feigenbaum: Controle da Qualidade Total (TQC); satisfação dos clientes; visão sistêmica;
- Crosby: Zero defeito e fazer certo desde da primeira vez;
- Ishikawa: Círculos de Controle de Qualidade (CQC); Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe; 7 ferramentas do controle estatístico; satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo.
- Taguchi: Associou qualidade ao custo de um produto.
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