Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso - Página 49

Q628907

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2016 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q628907 Administração Geral

Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta pretenda aprimorar seus processos de trabalho, redesenhando e otimizando os processos já padronizados, utilizando os conceitos de BPM − Business Process Management. Nesse contexto, uma das ferramentas disponíveis e consagradas no mercado, que pode ser utilizada para a automação dos processos de negócios da referida entidade é

A

Diagrama de Pareto.

B

ERP − Enterprise Resource Planning.

C

EAP − Estrutura Analítica do Processo.

D

CPM − Critical Path Method.

E

PERT − Program Evaluation and Review Technique.

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Q628167

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IF-SP Prova: FUNDEP - 2014 - IF-SP - Auxiliar em Administração |

Q628167 Administração Geral

Com relação ao tema gestão por processos, é INCORRETO afirmar que

A

gestão por processos é uma das maneiras que uma instituição tem para melhorar a eficácia na geração de seus produtos/serviços, na velocidade requerida pelo mercado e também pelos funcionários.

B

o objetivo correto da gestão por processos é a obtenção de melhorias em termos de tempo, capacidade de resposta e qualidade dos produtos e serviços.

C

a escolha de processos baseada na possibilidade de redução de custos é um equívoco.

D

a pressão que se faz nos funcionários para reduzir gastos não reflete o pensamento dominante no gerenciamento operacional das instituições.

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Q628157

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IF-SP Prova: FUNDEP - 2014 - IF-SP - Auxiliar em Administração |

Q628157 Administração Geral

Analise as seguintes afirmativas sobre os tipos de processos e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os processos centrais estão relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos ou externos.

( ) Recursos humanos e tecnologia da informação são processos centrais.

( ) Processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais e medem seu desempenho.

( ) Produção e atendimento ao cliente são processos de apoio.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A

F V F V.

B

V V F F.

C

V F V F.

D

F F V V.

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Q628156

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IF-SP Prova: FUNDEP - 2014 - IF-SP - Auxiliar em Administração |

Q628156 Administração Geral

Com referência à conceituação de processo, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Uma tarefa realizada isoladamente como digitar um e-mail é um processo.

B

Processo é uma série de tarefas destinadas a produzir um produto ou um serviço.

C

Processo é percebido como uma sequência de agregação de valores para produtos e serviços por meio de uma lógica.

D

Processo é um conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar em um produto ou serviço específico para um determinado cliente ou mercado.

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Q624158

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624158 Administração Geral

O formulário transporta dados e informações nos processos empresariais, tanto em meio físico quanto em eletrônico. Sobre o tema, escolha a opção INCORRETA:

A

Quando contiver na sua redação siglas e abreviações, deve-se explicar seu significado.

B

Em formulários de uso interno, o nome da empresa é dispensável, bastando a utilização do logotipo, suficiente para a identificação.

C

São alguns dos princípios que devem ser seguidos quando da elaboração do formulário: empregar em sua redação os jargões específicos da área do saber a que o formulário se refere e utilizar linhas pontilhadas para o campo de resposta.

D

A redação do formulário deve ser clara, objetiva e acessível a quem responde, e não a quem pergunta.

E

A permanente dificuldade na compreensão e preenchimento do formulário, bem como a demora na sua utilização são indicadores de problemas à serem analisados quanto ao seu desenho.

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Q624156

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624156 Administração Geral

Roberto e Marluce trabalham no departamento comercial da empresa GLX Empreendimentos Ltda. Ambos, individualmente, alcançaram a meta estabelecida de vendas para o mês passado. Porém, Marluce consumiu 45% menos recursos (telefone, combustível, etc). Considerando exclusivamente os dados apresentados, é FALSO afirmar:

A

Marluce foi mais eficiente que Roberto.

B

Para medir a eficácia do próximo mês, teremos que saber qual será a nova meta estabelecida, bem como o resultado obtido.

C

Ambos foram eficazes.

D

Roberto foi eficaz, ainda que tenha consumido mais recursos para atingir a mesma meta.

E

Ambos foram igualmente eficientes, já que atingiram suas metas.

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Q623455

Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 2 |

Q623455 Administração Geral

Em um processo de Modelagem, os modelos são representações simplificadas da realidade, que são classificados como:

A

Virtuais. Físicos. Similares. Heterogêneos.

B

Descritivos. Físicos. Simbólicos. Procedimentais.

C

Descritivos. Argumentativos. Normativos. Procedimentais.

D

Dedutivos. Indutivos. Simples. Complexos.

E

Lógicos. Físicos. Cognitivos. Procedimentais.

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Q622889

Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 |

Q622889 Administração Geral

São características de uma estrutura organizacional orientada para a gestão por processos, exceto:

A

fortalecimento de uma política de recursos humanos.

B

indivíduos e não times representam o alicerce da estrutura organizacional.

C

incentivo ao desenvolvimento de múltiplas competências.

D

desenvolvimento de métricas para avaliação de objetivos de desempenho.

E

promoção de uma cultura corporativa transparente e de cooperação.

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Q622629

Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: ESAF - 2016 - ANAC - Técnico Administrativo |

Q622629 Administração Geral

Correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta para a coluna II.

Imagem associada para resolução da questão

A

3, 5, 4, 2, 1

B

4, 2, 3, 5, 1

C

2, 5, 1, 3, 4

D

2, 1, 5, 4, 3

E

1, 3, 4, 5, 2

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Q613530

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q613530 Administração Geral

O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um método ou técnica para controle de processos que

A

é focado no gerenciamento de riscos, com aplicação de instrumentos de compliance.

B

é pautado pela redução de custos e otimização dos recursos humanos e materiais existentes.

C

tem como objetivo a drástica redução do tempo necessário para o cumprimento de todas as etapas do processo.

D

contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a minimização de erros.

E

propõe a redução de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal de ações e decisões.

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Q612615

Ano: 2016 Banca: FUNCAB Órgão: ANS Prova: FUNCAB - 2016 - ANS - Técnico Administrativo |

Q612615 Administração Geral

Considerando os três passos iniciais do mapeamento de processos, a sequência correta é a identificação:

A

dos objetivos, das saídas e dos clientes do processo.

B

dos clientes, das saídas e dos objetivos do processo.

C

das saídas, dos clientes e dos objetivos do processo.

D

dos objetivos, dos clientes e das saídas do processo.

E

dos clientes, dos objetivos e das saídas do processo.

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Q611303

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: BR Distribuidora Prova: CESGRANRIO - 2013 - BR Distribuidora - Técnico de Suprimento e Logística Júnior |

Q611303 Administração Geral

Uma cadeia de cinemas sofre sistematicamente com a sazonalidade da demanda. Ou seja, as sessões das 20 horas e 22 horas sempre ficam lotadas, e várias pessoas retornam para casa sem conseguir um assento, enquanto nas sessões de 14 horas e 16 horas sobram assentos.
Essa impossibilidade de ser estocado é uma característica dos serviços. Tal característica é conhecida como

A

heterogeneidade.

B

intangibilidade.

C

interatividade.

D

perecibilidade.

E

simultaneidade.

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Q611294

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: BR Distribuidora Prova: CESGRANRIO - 2013 - BR Distribuidora - Técnico de Suprimento e Logística Júnior |

Q611294 Administração Geral

Conforme a ISO 9004:2010, na gestão para o sucesso sustentado de uma organização, é importante conhecer as partes interessadas, suas respectivas necessidades e expectativas.
Segundo essa norma, são exemplos de necessidades e expectativas relacionadas aos clientes a(o)

A

lucratividade da organização.

B

segurança do emprego.

C

transparência e a pontualidade no balanço contábil.

D

benefício ao empregado.

E

preço e a entrega.

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Q609343

Ano: 2013 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: SMA-RJ Prova: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2013 - SMA-RJ - Pedagogo |

Q609343 Administração Geral

Há cinco eixos, como ferramentas de gestão, que devem medir a capacidade das empresas de sobreviver às transformações operadas pela sociedade. Uma das ferramentas trata do conhecimento, das habilidades, da capacidade, da educação e da gestão e esforço no aumento da competitividade. Esta ferramenta denomina-se:

A

conexões

B

mercado

C

processos

D

pessoas

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Q609196

Ano: 2015 Banca: IDECAN Órgão: PRODEB Prova: IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de Processos Organizacionais - Planejamento e Organização |

Q609196 Administração Geral

Analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

(     ) A implantação do gerenciamento de desempenho, utilizando o indicador Balanced Scorecard (BSC), não pode ser organizada utilizando o PDCA (Plan, Do, Check, Act).

(     ) É dever do profissional da administração exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, defendendo os direitos, bens e interesses dos clientes, instituições e sociedade sem abdicar de sua dignidade, prerrogativas e independência profissional.

(     ) Uma das formas de gerenciar processos é a criação de comitês multidisciplinares que, reunindo‐se periodicamente, assumem a responsabilidade pela gestão rotineira dos processos, acompanhamento de indicadores, tais como: estabelecimento de metas, ciclos de karoshis e análises críticas dos resultados.

(     ) O Diagrama de Gantt é uma ferramenta muito eficaz para o controle do progresso de projetos. Representa as informações do cronograma em que as atividades são listadas no eixo horizontal, as datas no vertical e, nas barras horizontais, as durações das atividades posicionadas de acordo com as datas de início e término. Dessa forma, permite visualizar o avanço de cada etapa da estrutura analítica do projeto.

A sequência está correta em

A

F, V, F, V.

B

V, F, V, F.

C

F, V, V, F.

D

V, F, F, V.

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Q609195

Ano: 2015 Banca: IDECAN Órgão: PRODEB Prova: IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de Processos Organizacionais - Planejamento e Organização |

Q609195 Administração Geral

Em relação ao Ciclo BPM unificado, é correto afirmar que

A

é indicado como ferramenta a ser adotada para um amplo gerenciamento de processos de negócios.

B

na implementação do BPM é sempre necessário seguir todas as fases especificadas no ciclo para todos os processos.

C

o BPM resolve os problemas de desempenho da organização e é implantado pela tecnologia da informação e comunicação.

D

é composto por quatro fases principais: planejar o BPM, documentar e analisar, implantar processos e monitorar o desempenho de processos.

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Q609190

Ano: 2015 Banca: IDECAN Órgão: PRODEB Prova: IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de Processos Organizacionais - Planejamento e Organização |

Q609190 Administração Geral

“Certo Analista de Processos Organizacionais da PRODEB, no processo de Gerenciamento de Qualidade, necessitou utilizar o indicador de capacidade ou capabilidade (Índice de Capacidade do Processo) – C_p para medir a variabilidade de um de seus processos.” Considerando‐se que este processo possui C_p= 0.57 e o desvio‐padrão σ = 0.70, é correto afirmar que

A

o processo é incapaz, pois tem C_{p <1}.

B

o processo é aceitável, pois possui 0_≤ C_{p ≤ 0.5}.

C

o processo é aceitável, mas possui desvio‐padrão acima do permitido.

D

o processo é capaz e o desvio‐padrão encontra‐se no limite máximo permitido.

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Q609188

Ano: 2015 Banca: IDECAN Órgão: PRODEB Prova: IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de Processos Organizacionais - Planejamento e Organização |

Q609188 Administração Geral

Na abordagem por processos, o trabalho realizado nas empresas pressupõe o pleno entendimento do negócio, a capacidade de se organizar em equipes multifuncionais, o conhecimento das metas e dos objetivos e de como alcançá‐los mediante medições de desempenho e da flexibilização da cultura organizacional. De acordo com o exposto, analise a figura a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

(Pinto Júnior, A. D. Fatores que impactam a implantação de tecnologias de gestão baseadas em processos em uma empresa pública. 2008. 146f. Dissertação (Mestrado em Administração Pública e de Empresas). Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2008.)

Considerando o enunciado e a figura, assinale a afirmativa correta.

A

A gestão de processos estabelece os processos‐chave do negócio e identifica objetivos e metas que devem ser cumpridas.

B

Os procedimentos operacionais e as regras internas podem ser considerados atividades de controle do processo e as leis e as normas são consideradas fatores externos.

C

Um processo é decomposto em macroprocesso e composto de subprocessos inter‐relacionados, mas não interativos que transformam entradas em saídas e que produzem valor para um grupo interessado.

D

A execução simultânea de várias etapas e de vários resultados similares podem ser considerados como uma elaboração progressiva, pois possuem características que integram os conceitos de temporário e único. Como o produto de cada projeto é único, as características peculiares que o distinguem devem ser progressivamente elaboradas.

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Q608553

Ano: 2009 Banca: NC-UFPR Órgão: SES-PR Prova: NC-UFPR - 2009 - SES-PR - Administrador |

Q608553 Administração Geral

Um processo pode ser detalhado em diversos níveis, dependendo da necessidade da organização. Assinale a alternativa que apresenta essa hierarquia, do menor para o maior nível de detalhe.

A

tarefa, atividade, processo e macroprocesso.

B

macroprocesso, atividade, processo e tarefa.

C

tarefa, processo atividade e macroprocesso.

D

macroprocesso, processo, atividade e tarefa.

E

processo, macroprocesso, tarefa e atividade.

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Q606016

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606016 Administração Geral

A gestão por processos ou administração por processos é uma importante tendência organizacional cujo resultado é

A

uma estrutura vertical de processos criada pela cadeia de comando.

B

uma cadeia de valor em cada departamento e seus processos.

C

uma cadeia formada pelos dirigentes com os processos.

D

uma cadeia horizontal de processos interligados.

E

uma estrutura com departamentalização independente.

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A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de processos em administração geral

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